مشتری به مشتری (C2C) چیست؟

مشتری به مشتری (C2C) یک مدل کسب‌وکار است که در آن مشتریان می‌توانند به‌طور مستقیم با یکدیگر معامله کنند، معمولاً در یک محیط آنلاین.

دو روش اجرایی بازارهای C2C، حراج‌ها و آگهی‌های طبقه‌بندی‌شده هستند. بازاریابی C2C با ظهور اینترنت و شرکت‌هایی مانند eBay، Etsy و Craigslist به شدت محبوب شده است.

نکات کلیدی

• مشتری به مشتری (C2C) یک مدل کسب‌وکار است که به مشتریان امکان می‌دهد به‌طور مستقیم با یکدیگر معامله کنند، اغلب در یک محیط آنلاین.
• کسب‌وکارهای C2C نوعی مدل کسب‌وکار هستند که با فناوری تجارت الکترونیک و اقتصاد اشتراکی ظهور کرده‌اند.
• سایت‌های شرکت‌های آنلاین C2C شامل Craigslist، Etsy و eBay هستند که محصولات یا خدمات را از طریق سیستم طبقه‌بندی‌شده یا حراج می‌فروشند.
• برخی از شرکت‌های C2C با مشکلاتی مانند عدم کنترل کیفیت و تضمین پرداخت مواجه هستند.
• C2C می‌تواند با مدل‌های کسب‌وکار B2C و B2B مقایسه شود.

مشتری به مشتری (C2C) چگونه کار می‌کند
C2C یک محیط بازار را نشان می‌دهد که در آن یک مشتری کالاهایی را از مشتری دیگر با استفاده از یک کسب‌وکار یا پلتفرم شخص ثالث برای تسهیل معامله خریداری می‌کند. شرکت‌های C2C نوعی مدل کسب‌وکار هستند که با فناوری تجارت الکترونیک و اقتصاد اشتراکی ظهور کرده‌اند.

مشتریان از رقابت برای محصولات سود می‌برند و اغلب اقلامی را پیدا می‌کنند که در جاهای دیگر به سختی قابل دسترسی هستند. همچنین، حاشیه سود برای فروشندگان می‌تواند بالاتر از روش‌های قیمت‌گذاری سنتی باشد، زیرا هزینه‌ها به دلیل نبود خرده‌فروشان یا عمده‌فروشان حداقل است. سایت‌های C2C راحت هستند زیرا نیازی به بازدید از فروشگاه‌های فیزیکی نیست. فروشندگان محصولات خود را به‌صورت آنلاین فهرست می‌کنند و خریداران به سراغ آن‌ها می‌آیند.

واقعیت سریع
اثر آمازون به نام خرده‌فروش آنلاین جهانی معروف نام‌گذاری شده و به مزایای رقابتی اشاره دارد که کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک به دست آورده‌اند، زیرا خریداران بیشتری به جای فروشگاه‌های فیزیکی، خریدهای آنلاین انجام می‌دهند.

انواع کسب‌وکارهای مشتری به مشتری (C2C)
Craigslist یک پلتفرم تجارت الکترونیک است که افرادی را که محصولات، خدمات یا موقعیت‌ها را تبلیغ می‌کنند، به هم متصل می‌کند. Craigslist نه تنها پلتفرمی برای خرید، فروش و تجارت محصولات فراهم می‌کند، بلکه آگهی‌های طبقه‌بندی‌شده ماهانه مانند فرصت‌های شغلی و فهرست‌های املاک را نیز منتشر می‌کند. این پلتفرم از فروشنده می‌خواهد که اقلام را مستقیماً به‌صورت حضوری به خریدار تحویل دهد.

Etsy به صاحبان شرکت‌ها اجازه می‌دهد وب‌سایت سفارشی خود را برای بازاریابی محصولاتشان به مصرف‌کنندگان ایجاد کنند. این سایت C2C راهنمایی‌ها و ابزارهایی را برای رشد کسب‌وکار ارائه می‌دهد که قیمت آن‌ها بسته به مرحله توسعه شرکت متفاوت است. همچنین اپلیکیشن فروشنده Etsy وجود دارد که به مدیریت سفارش‌ها، فهرست‌ها و پرس‌وجوهای مشتریان به‌طور مؤثر کمک می‌کند.

eBay دو نوع فهرست محصول را ارائه می‌دهد: اقلام با قیمت ثابت و اقلام حراج. اقلام با قیمت ثابت را می‌توان با انتخاب دکمه «اکنون بخرید» به‌سرعت خریداری کرد. اقلام حراج دارای دکمه «ارائه پیشنهاد» برای وارد کردن پیشنهادها هستند و قیمت پیشنهادی فعلی را نشان می‌دهند. این اقلام برای مدت زمان مشخصی برای پیشنهاد باز هستند و به بالاترین پیشنهاددهنده «فروخته» می‌شوند.

درآمد و رشد بازار C2C
وب‌سایت‌ها و پلتفرم‌های مشابه C2C از هزینه‌هایی که از فروشندگان برای فهرست کردن اقلام برای فروش، افزودن ویژگی‌های تبلیغاتی و تسهیل تراکنش‌های کارت اعتباری دریافت می‌کنند، درآمد کسب می‌کنند. این تراکنش‌های C2C معمولاً شامل محصولات دست‌دوم فروخته‌شده از طریق سیستم طبقه‌بندی‌شده یا حراج هستند.

بازار C2C به دلیل مقرون‌به‌صرفه بودن، در آینده پیش‌بینی می‌شود که رشد کند. هزینه استفاده از شخص ثالث در حال کاهش است و تعداد محصولات برای فروش توسط مصرف‌کنندگان به‌طور پیوسته در حال افزایش است. خرده‌فروشان این را یک مدل کسب‌وکار ضروری می‌دانند به دلیل محبوبیت رسانه‌های اجتماعی و دیگر کانال‌های آنلاین. این کانال‌ها محصولات خاصی را که قبلاً توسط مصرف‌کنندگان مالکیت شده‌اند به نمایش می‌گذارند و تقاضا را افزایش می‌دهند، که باعث افزایش ترافیک آنلاین به پلتفرم‌های C2C می‌شود.

با این حال، C2C مشکلاتی مانند عدم کنترل کیفیت یا تضمین پرداخت دارد. در برخی موارد، پشتیبانی کمی برای تراکنش‌های کارت اعتباری وجود دارد، اگرچه ظهور PayPal و سایر سیستم‌های پرداخت مشابه در طول سال‌ها به ساده‌سازی پرداخت‌ها در پلتفرم‌های C2C کمک کرده است.

ملاحظات ویژه
بازار C2C با گذشت زمان افزایش یافته است، زیرا شرکت‌های بیشتری وارد این فضا شده‌اند تا تراکنش‌های C2C را تسهیل کنند. بسیاری از شرکت‌ها بازارهای خاص را هدف قرار می‌دهند و محصولات خاصی را فهرست می‌کنند تا مصرف‌کنندگان منحصربه‌فرد را جذب کنند.

بازار C2C در میان فروشندگانی که به دنبال به حداکثر رساندن پتانسیل فروش خود با ارتباط با مشتریانی هستند که در غیر این صورت با روش‌های فروش سنتی به آن‌ها دسترسی نداشتند، در حال افزایش محبوبیت است.

پلتفرم‌های آنلاین مانند Etsy، eBay و Craigslist برای مشتریانی جذاب هستند که می‌توانند تقریباً هر محصول یا خدماتی را با قیمتی که مایل به پرداخت هستند پیدا کنند.

با این حال، با وجود افزایش محبوبیت بازار C2C، برخی از شرکت‌ها با مشکلاتی مواجه هستند. این شامل عدم کنترل کیفیت و تضمین پرداخت است. برای مثال، برخی از فروشندگان تجارت الکترونیک C2C از کلاهبرداری توسط مشتریان شکایت کرده‌اند و Craigslist عمدتاً بدون نظارت است.

برخی از نمونه‌های شرکت‌های C2C چیست؟
در تجارت الکترونیک، برخی از نام‌های بزرگ در C2C شامل eBay، Etsy، Craigslist، Ali Express و Amazon Marketplace هستند. برخی از شرکت‌های پرداخت C2C شامل Venmo، PayPal و Zelle هستند.

C2C چگونه با P2P متفاوت است؟
C2C به معنای مشتری به مشتری است؛ P2P به معنای همتا به همتا. هر دو مفهوم شامل معامله مصرف‌کنندگان یا افراد با یکدیگر هستند. تفاوت اصلی این است که در C2C، یک شرکت یا شخص ثالث دیگر بین خریدار و فروشنده (یا فرستنده و گیرنده) وجود دارد. در یک پلتفرم P2P، طرف‌های مقابل مستقیماً با یکدیگر بدون آن واسطه معامله می‌کنند.

شرکت B2C چیست؟
اکثر شرکت‌ها B2C (کسب‌وکار به مصرف‌کننده) هستند. این به این معناست که یک کسب‌وکار محصولی را تولید و برای مصرف خانگی بازاریابی می‌کند. این با B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار) یا C2C (مشتری به مشتری) متفاوت است.

نتیجه‌گیری
در مدل کسب‌وکار مشتری به مشتری (C2C)، مشتریان به‌طور مستقیم با یکدیگر معامله می‌کنند—معمولاً به‌صورت آنلاین. حراج‌ها و آگهی‌های طبقه‌بندی‌شده دو نسخه از بازارهای C2C هستند و شرکت‌هایی مانند Craigslist، eBay و Etsy—و اینترنت به‌طور کلی—به محبوبیت بازاریابی C2C کمک کرده‌اند.