۳ مدیر ارشد کشور نقره داغ شدند

به گزارش اقتصاد آنلاین ، گزارش سه‌ماهه سامانه «فواد ۱۲۸» نشان می‌دهد این سامانه نظارتی با ثبت هزاران شکایت مردمی و پایش عملکرد دستگاه‌ها، منجر به تذکر، تشویق و حتی ارجاع برخی مدیران به کمیته تخلفات اداری شده و اکنون به یکی از ابزار‌های اصلی رصد کیفیت خدمات اداری تبدیل شده است.

کارنامه آبان سامانه فواد؛ تذکر، تشویق و معرفی به تخلفات

علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در صفحه شخصی خود اعلام کرد که کارنامه آبان‌ماه اجرای سامانه «فواد ۱۲۸» در سه استان نشان می‌دهد:

۱۵ مدیر تذکر گرفته‌اند

۱۷ نفر تشویق شده‌اند

۳ نفر نیز به کمیته تخلفات اداری معرفی شده‌اند

به گفته او، فعال‌سازی نسخه ویژه فواد برای ایرانیان خارج از کشور، پیوستن شهرداری‌ها و دهیاری‌های کرج به این سامانه و همچنین راه‌اندازی «کلینیک اصلاح فرآیند‌های معیوب» سه اتفاق مهم این ماه بوده است.

افزایش تماس‌ها و ثبت هزاران شکایت

طبق این گزارش، تعداد تماس‌های موفق با سامانه فواد به ۱۹ هزار و ۶۱۲ تماس رسیده است.

شکایات ثبت‌شده در شاخص‌های فواد نیز به ۲ هزار و ۸۸۲ فقره رسیده و میزان حل‌شدن این شکایات بر اساس بازخورد شهروندان ۶۸ درصد اعلام شده است.

ارزیابی عملکرد وزارتخانه‌ها؛ ضعیف‌ها و قوی‌ها

بر اساس داده‌های فواد، وزارت میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی و وزارت آموزش‌وپرورش عملکرد ضعیفی داشته‌اند.

در مقابل، وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، وزارت دادگستری و وزارت امور خارجه در جمع دستگاه‌های دارای عملکرد مطلوب قرار گرفته‌اند.

همچنین عملکرد بانک قرض‌الحسنه مهر ایران و بانک صادرات نیز خوب ارزیابی شده است.

شکایات شهروندان؛ بیشترین نارضایتی‌ها در کدام بخش‌هاست؟

سامانه فواد در آبان‌ماه مجموعه گسترده‌ای از مشکلات گزارش‌شده را رصد کرده که شامل موارد زیر است:

مشکلات فنی و تجهیزاتی

۸۷۴ مورد مربوط به نقص یا اختلال در تجهیزات سامانه‌های اداری و ابزار‌های ارائه خدمت.

رعایت کرامت و رفتار اداری

۶۲۴ مورد شامل اختلال در رعایت احترام، عدالت و حفظ کرامت شهروندان هنگام ارائه خدمت.

اطلاع‌رسانی ناکافی و تصمیم‌گیری مبهم

۴۸۸ مورد ناشی از اطلاع‌رسانی ضعیف، غیرشفاف یا تصمیم‌گیری‌های بی‌موقع.

تعویق غیرقانونی خدمات

۳۲۳ مورد مربوط به موکول شدن ارائه خدمت به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی.

عدم اطلاع‌رسانی قوانین و مقررات

۲۶۱ مورد ناشی از ضعف در اطلاع‌رسانی درباره مراحل و فرآیند‌های خدمت‌رسانی.

وابستگی خدمات به حضور یک فرد

۲۳۰ مورد به دلیل وابستگی ارائه خدمت به حضور مدیر یا کارمند خاص و نبود نیروی جایگزین.

رعایت نکردن زمان قانونی خدمت

۸۲ مورد نیز به عدم رعایت زمان شروع و پایان ارائه خدمت اختصاص دارد.