طی هفته‌های اخیر، صرافی اوام‌پی فینکس با یک آزمون جدی روبه‌رو شده است. تاخیر در پردازش برداشت‌های ریالی و رمزارزی، نگرانی‌هایی را میان بخشی از کاربران ایجاد کرده و هم‌زمان شایعات مختلفی در فضای مجازی منتشر شده است. البته عملکرد این مجموعه مبنی بر اطلاع‌رسانی‌های مکرر نشان داده که که مدیریت بحران، بر پایه شفاف‌سازی و ارائه گزارش‌های مستمر در حال انجام است.
در اطلاعیه‌های رسمی منتشرشده، مدیران اوام‌پی فینکس اعلام کردند مجموعه‌ای از عوامل به‌طور هم‌زمان، از جمله اختلالات شبکه بانکی کشور، تحولات بین‌المللی و ضرورت بازنگری در برخی پروتکل‌های امنیتی، باعث شده فرآیند برداشت‌ها به‌طور موقت از حالت خودکار خارج شود و پس از بررسی‌های امنیتی، به‌صورت دستی انجام گیرند. این تصمیم زمان انجام برداشت‌ها را افزایش داد، اما با هدف حفاظت از دارایی کاربران اتخاذ شد.
سابقه اوام‌پی فینکس در مدیریت بحران
این اولین بار نیست که صرافی اوام‌پی فینکس با شرایط غیرعادی مواجه می‌شود. در اطلاعیه شماره یک این پلتفرم هم به این موضوع اشاره شده که اوام‌پی فینکس در دوره‌های گذشته، از جمله هنگام اختلال‌های سراسری اینترنت، مشکلات زیرساخت بانکی و حتی در مقاطع حساس جنگ، توانسته بود عملیات واریز و برداشت را بدون تاخیر یا اختلال ادامه دهد. همین سابقه باعث شده بسیاری از کاربران، عملکرد امروز این مجموعه را در امتداد همان رویکرد امنیت‌محور ببینند.
نکته دیگر، نحوه مواجهه این صرافی با فضای رسانه‌ای بود. برخلاف رویه‌ای که گاهی در بحران‌ها مشاهده می‌شود، اوام‌پی فینکس سکوت نکرد. طی مدت کوتاهی سه اطلاعیه رسمی منتشر شد و مدیرعامل و قائم‌مقام مدیرعامل نیز مستقیماً درباره شرایط فعلی، دلایل تأخیرها، اقدامات انجام‌شده و برنامه بازگشت سرویس‌ها توضیح دادند. گویا ابزارهای جدیدی برای اطلاع‌رسانی و پیگیری وضعیت برداشت‌ها در اختیار کاربران قرار گرفته تا فرآیند ارتباط شفاف‌تر از گذشته دنبال شود.
این مجموعه تأکید کرده که در تمام مدت، برداشت‌های کاربران متوقف نشده و صرفاً پس از انجام کنترل‌های امنیتی پردازش شده‌اند. به گفته مدیران اوام‌پی فینکس، اکنون با رفع بخش عمده مشکلات و اطمینان از امنیت کامل زیرساخت‌ها، سرعت انجام تسویه‌ها در حال بازگشت به شرایط عادی است.
شاید مهم‌ترین نکته‌ای که از این تجربه می‌توان برداشت کرد، تفاوت میان «کند شدن خدمات» و «توقف سرویس‌ها» باشد. در زیرساخت‌های مالی، گاهی تصمیم به کاهش سرعت یک فرآیند، هزینه‌ای است که برای کاهش ریسک‌های بزرگ‌تر پرداخت می‌شود. هرچند چنین تصمیمی ممکن است در کوتاه‌مدت نارضایتی ایجاد کند؛ اما در بلندمدت آنچه اعتماد کاربران را حفظ می‌کند، نحوه مدیریت بحران، میزان شفافیت و سابقه عملیاتی یک پلتفرم است که معمولاً در روزهای دشوار بیش از هر زمان دیگری مورد قضاوت قرار می‌گیرند.
نظرات کاربران