گزارش‌ها حاکی از آن است که کارکنان OpenAI برای مواقعی که در روند انجام کار با مانع یا اصطکاک مواجه می‌شوند، یک آدرس ایمیل ویژه در اختیار دارند.
گفته می‌شود اگر کارمندی از طریق این مسیر مشکل خود را مطرح کند، سم آلتمن، مدیرعامل OpenAI، ممکن است شخصاً برای برطرف کردن مانع وارد عمل شود.
OpenAI یکی از بازیگران اصلی صنعت هوش مصنوعی در جهان محسوب می‌شود و برای حفظ جایگاه خود باید با سرعت به توسعه و پیشرفت ادامه دهد. با این حال، کارکنان این شرکت گاهی در مسیر اجرای پروژه‌ها با مشکلاتی روبه‌رو می‌شوند که می‌تواند روند کار را کند کند. طبق گزارش‌ها، در چنین شرایطی آن‌ها می‌توانند با ارسال یک ایمیل اضطراری، درخواست رسیدگی مستقیم از مدیران ارشد شرکت داشته باشند.
بر اساس گزارشی که Fortune منتشر کرده، OpenAI یک آدرس ایمیل اختصاصی برای برخورد با مشکلات و اصطکاک‌های داخلی ایجاد کرده است. منظور از اصطکاک، مشکلات اداری یا گلوگاه‌هایی است که باعث کند شدن روند انجام وظایف می‌شوند. وقتی یکی از کارکنان چنین مسئله‌ای را به آدرس friction@openai.com ارسال می‌کند، تیم مدیریتی OpenAI پیام را بررسی کرده و درباره مواردی که نیازمند پیگیری هستند تصمیم می‌گیرد.
اگر موضوع مطرح‌شده از نظر مدیران اهمیت کافی داشته باشد، سم آلتمن یا گرگ براکمن، رئیس OpenAI، می‌توانند مستقیماً وارد ماجرا شوند تا روند متوقف‌شده دوباره به مسیر عادی بازگردد. یکی از کارکنان سابق OpenAI به Fortune گفت:
اگر سم و گرگ تشخیص دهند موضوع ارزش پیگیری دارد و بتوان از آن دفاع کرد، فرایند اصطکاک عملاً آغاز می‌شود و فرد یا تیمی که باعث ایجاد مانع شده است، کم‌وبیش با این پیام مواجه می‌شود که ساکت باشد و کار را انجام دهد. این موضوع شوخی نیست؛ شرایطی است که همه چیز کنار گذاشته می‌شود تا مشکل موردنظر برطرف شود.
امکان گزارش مستقیم مشکلات به سم آلتمن
یکی دیگر از کارکنان سابق OpenAI درباره کارآمدی این سازوکار گفت:
واقعاً هر کسی می‌تواند مشکلات جدی و بی‌معنی داخل شرکت را مستقیماً با سم مطرح کند و آن‌ها می‌توانند برایش اقدامی انجام دهند. اگر می‌خواهید بوروکراسی را بی‌رحمانه کنار بزنید، باید در برخورد با آن هم قاطع باشید.
اهمیت چنین سیستمی با افزایش تعداد کارکنان OpenAI بیشتر شده است. انتظار می‌رود شمار نیروهای این شرکت تا پایان سال به بیش از ۸ هزار نفر برسد؛ نیروی انسانی که در دفترهای مختلف OpenAI در سراسر آمریکا و دیگر نقاط جهان فعالیت خواهند کرد.
آدرس ایمیل مذکور از مدتی قبل وجود داشته، اما پس از پیوستن فیجی سیمو به OpenAI در پاییز ۲۰۲۵ به عنوان مدیرعامل بخش Applications، این فرایند ساختارمندتر شد. سیمو در آغاز فعالیت خود یک دوره سه‌ماهه شنیدن نظرات کارکنان را برگزار کرد تا مشکلات داخلی شرکت و راه‌های برطرف کردن آن‌ها را بهتر بشناسد. او اکنون به صورت پاره‌وقت به عنوان مشاور OpenAI فعالیت می‌کند.
طبق گفته کارکنان سابق OpenAI، این سیستم در طول فعالیت خود به تغییرات مختلفی در شرکت منجر شده. یکی از نمونه‌ها یک برنامه آزمایشی برای اولویت دادن به جای پارک کارکنانی بود که مسیر رفت‌وآمد طولانی‌تری داشتند، به‌خصوص در زمان‌هایی که ظرفیت پارکینگ‌ها تکمیل می‌شد. تلاش برای ایجاد روشی قابل‌اعتمادتر و مقیاس‌پذیرتر جهت اختصاص اعتبار API نیز از دیگر موضوعاتی بوده که گفته می‌شود با استفاده از همین سازوکار پیگیری شده است.
سیستمی که ممکن است خودش به یک مشکل تبدیل شود
با این حال، همه کارکنان از ورود مدیران ارشد OpenAI به چنین مسائل داخلی استقبال نمی‌کنند. یکی از رهبران سابق تیم‌های این شرکت مدعی شد که طی چند سال با ده‌ها ایمیل اصطکاک مواجه بوده و این روند گاهی به جای حل مشکل، اختلال‌های تازه‌ای در کار تیم‌ها ایجاد کرده است.
فردی که یک مشکل را گزارش می‌کند احتمالاً تصور دارد که همان موضوع مهم‌ترین مسئله موجود است، اما برای تیم‌هایی مانند تیم من که دائماً با حجم زیادی از کار، کمبود منابع و فشار بیش از ظرفیت مواجه هستند، چنین درخواست‌هایی می‌تواند یکی از مختل‌کننده‌ترین اقداماتی باشد که می‌توان انجام داد.
به گفته او، برخی از این ارجاع‌ها شبیه مانورهای اضطراری ناخواسته بودند که در محیط کاری بسیار فشرده OpenAI ایجاد می‌شدند؛ محیطی که ساعات کاری طولانی در آن رایج است و گاهی فعالیت‌ها تا بعد از زمان شام و حتی ساعات پایانی شب ادامه پیدا می‌کند.
OpenAI تنها شرکتی نیست که از چنین سازوکاری استفاده می‌کند. آمازون نیز در دوران فعالیت جف بزوس به عنوان بنیان‌گذار و مدیر این شرکت، روشی مشابه داشت. در آمازون، اگر مشتری مستقیماً برای بزوس ایمیل می‌فرستاد و او تشخیص می‌داد که موضوع نیاز به رسیدگی دارد، پیام را برای تیم مسئول ارسال می‌کرد و در بسیاری از موارد تنها یک علامت سؤال به آن اضافه می‌کرد.
این نوع ارجاع داخلی در آمازون با عنوان Jeff B escalation شناخته می‌شد و تیم مربوطه باید آن را بدون تأخیر پیگیری می‌کرد. چنین روشی عملاً باعث می‌شد پیام‌هایی که از سوی خود بزوس ارجاع داده می‌شدند، فوریت بسیار بالایی پیدا کنند.
سیستم OpenAI نیز شباهت زیادی به همین مدل دارد، با این تفاوت که هدف آن رسیدگی به مشکلات داخلی کارکنان است، نه شکایت‌های مشتریان. این سازوکار در شرایطی مورد توجه قرار گرفته که رقابت در حوزه هوش مصنوعی روزبه‌روز شدیدتر می‌شود و OpenAI همچنان تلاش می‌کند مدل‌های جدید و قدرتمندتری توسعه دهد.
سم آلتمن پیش‌تر از مدل هوش مصنوعی بعدی این شرکت با نام Astra صحبت کرده، اما گفته که این مدل در حال حاضر بیش از حد قدرتمند بوده و هنوز زمان مناسبی برای عرضه عمومی آن فرا نرسیده است.
نظرات کاربران