عصر جدید مدیریت؛ هوش مصنوعی در یک فروشگاه آمریکایی، نیروی انسانی را اخراج کرد

یک مدیر هوش مصنوعی، برای نخستین‌بار تصمیم به اخراج یکی از کارکنان انسانی خود گرفت.

یک مدیر هوش مصنوعی به نام لونا که اداره‌ی فروشگاه آزمایشی اندون مارکت را بر عهده دارد، پس از تاخیرهای پیاپی یک کارمند انسانی، تصمیم به اخراج او گرفت. این فروشگاه آزمایشی که به‌طور کامل با هوش مصنوعی اداره می‌شود، تحت نظارت آزمایشگاه اندون لبز فعالیت می‌کند. کارمند اخراج‌شده در ۱۷ نوبت از ۲۳ شیفت کاری خود با تأخیر در محل کار حاضر شده بود.

به روایت بیزنس اینسایدر ، لونا این تصمیم را به‌تنهایی و بدون محرک اولیه اتخاذ نکرد. بررسی تاریخچه‌ی گفت‌وگوها نشان می‌دهد این مدیر هوش مصنوعی پیش‌تر قوانین حضور و غیاب را تدوین کرده بود؛ اما به مرور زمان آن‌ها را از یاد برد؛ موضوعی گخ باعث شد تأخیرهای کارمند برای چندین ماه ادامه یابد تا اینکه مدیران انسانی اندون لبز از لونا خواستند حافظه‌ی خود را برای بررسی قوانین و ارزیابی عملکرد این نیرو بازنگری کند.

لونا پس از بررسی سوابق، پیشنهاد قطع همکاری با کارمند یادشده را مطرح کرد که این تصمیم پس از تأیید نهایی توسط ناظران انسانی به مرحله‌ی اجرا درآمد. لونا که بر پایه‌ی مدل‌های هوش مصنوعی کلاد توسعه یافته است، بودجه‌ای ۱۰۰ هزار دلاری، دسترسی به اینترنت و کارت اعتباری شرکتی در اختیار دارد تا این فروشگاه عرضه‌کننده‌ی کتاب و شمع را به سوددهی برساند.

لوکاس پیترسون ، هم‌بنیان‌گذار اندون لبز، می‌گوید: «در این مورد خاص، ما نیازی به مداخله ندیدیم؛ چون اخراج کارمند کاملا توجیه‌پذیر بود. رابطه میان مدیر و کارمند بسیار حساس است، اما این آزمایش نشان داد که هوش مصنوعی در اتخاذ چنین تصمیم‌هایی بی‌رحم‌تر یا بدتر از انسان عمل نمی‌کند.»

پیترسون در بخش دیگری از سخنان خود به یکی از نقاط ضعف بزرگ عامل‌های هوش مصنوعی اشاره کرد و افزود که آن‌ها معمولا بدون دریافت دستور مستقیم اقدام به عمل نمی‌کنند. او معتقد است یک مدیر انسانی بسیار زودتر این کارمند را اخراج می‌کرد؛ اما در آینده شرکت‌ها به‌طور کامل با هوش مصنوعی اداره خواهند شد و آن‌ها کارفرمای انسان‌ها می‌شوند.