آموزش رجیستر گوشی ثبت نشده در گمرگ

اگر مدل گوشی مسافری در سامانه گمرک ثبت نشده باشد با خطای بانک محصول مواجه می‌شوید؛ چطور این مشکل را حل کنیم؟

رجیستری گوشی و کار کردن با سامانه‌ی همتا برای بیشتر کاربران به روال نسبتاً شناخته‌شده تبدیل شده است؛ IMEI را وارد و عوارض گمرکی را پرداخت می‌کنید و کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود. در کنار همین مسیر ساده، دو خطای پرتکرار وجود دارد که خیلی‌ها با آن‌ها گیر می‌کنند و راهنمای روشنی هم برایشان پیدا نمی‌کنند؛ یکی خطای بانک محصول است و مشکل دیگر برای مسافرانی پیش می‌آید که خودشان گوشی را وارد کشور کرده‌اند اما فرصت ۳۰ روزه‌ی رجیستری را از دست داده‌اند. در ادامه هر دو مورد را قدم‌به‌قدم و بر اساس رویه‌ی رسمی گمرک و همتا بررسی می‌کنیم.

خلاصه سریع؛ چطور خطای بانک محصول گمرک را رفع کنیم؟

هنگام رجیستری گوشی مسافری احتمال مواجه‌شدن با دو خطای رایج وجود دارد:

خطای بانک محصول رجیستری گوشی چیست؟

خطای بانک محصول گمرک زمانی نمایش داده می‌شود که هنگام استعلام IMEI گوشی برای رجیستری در سایت گمرک یا سامانه همتا، سیستم نتواند با استفاده از چند رقم ابتدایی IMEI که با نام TAC شناخته می‌شود، برند و مدل دستگاه را در «بانک محصول» گمرگ پیدا کند.

خطای بانک محصول بیشتر برای گوشی‌های برندهای جدید یا کمتر شناخته‌شده‌ای که در خارج از کشور خریداری شده‌اند رخ می‌دهد و ممکن است کاربران هنگام درخواست رجیستر با پیام «اطلاعات برند و مدل گوشی مربوطه در سرویس همتا، در بانک اطلاعات گمرک یافت نشد» مواجه شوند.

چگونه خطای بانک محصول گمرک را برطرف کنیم؟

کاربرانی که برای رجیستری گوشی مسافری با خطای بانک محصول گمرک مواجه شده‌اند باید مراحل زیر را دنبال کنند:

پس از بررسی مدارک، مشخصات مدل گوشی شما به بانک اطلاعاتی گمرک اضافه می‌شود. این مرحله معمولا چند روز کاری زمان می‌برد؛ بعد از آن باید دوباره به سایت گمرک یا سامانه‌ی همتا مراجعه و فرایند رجیستری گوشی مسافری را از ابتدا تکرار کنید.

اگر خط پشتیبانی ۰۹۶۳۶۶ شلوغ بود یا پاسخ شما را نداد، مسیر رسمی دیگر استفاده از میز خدمت الکترونیک گمرک است:

میز خدمت الکترونیک گمرک مخصوص خطاهای فنی و ثبت‌نشدن مدل دستگاه در سامانه است. البته طبق تجربه‌ی کاربران، این روش مدت بیشتری طول می‌کشد و در نهایت باز هم امکان دارد شما را به پیگیری و تماس از طریق سامانه‌ی همتا ارجاع دهند.

جاماندگان رجیستری چیست و چه زمانی باید از آن استفاده کنیم؟

برخی از مسافران گوشی را خودشان وارد کشور کرده‌اند، اما به هر دلیلی رجیستری را در همان لحظه‌ی ورود انجام نداده‌اند. طبق قانون، از لحظه‌ی ورود گوشی به کشور حدود ۳۰ روز فرصت دارید تا عوارض گمرکی را پرداخت و دستگاه را رجیستر کنید.

اگر در بازه‌ی زمانی ۳۰ روز از ورود به کشور رجیستری اولیه گوشی مسافری را در گمرک انجام ندهید، هنگام تلاش برای پرداخت هزینه‌ی گمرکی بر اساس استعلامی که از پلیس گذرنامه گرفته می‌شود، پیام خطایی شبیه این دریافت خواهید کرد: «طبق استعلام از پلیس گذرنامه، شما در یک ماه گذشته سفری نداشته‌اید.» این پیام یعنی سیستم دیگر اجازه نمی‌دهد مراحل رجیستری گوشی مسافری را از مسیر آنلاین ادامه دهید و راه‌حل آن، ثبت «درخواست جاماندگان رجیستری» است.

مراحل ثبت درخواست جاماندگان رجیستری

آدرس مراجعه به گمرک برای درخواست جاماندگان رجیستری در تهران

اگر در تهران هستید، محل مراجعه برای ثبت درخواست جاماندگان رجیستری، گمرک فرودگاه مهرآباد است:

بهتر است پیش از مراجعه به دفتر گمرک، حتماً با شماره‌ی ۰۲۱۶۶۰۴۱۳۹۵ تماس بگیرید تا هم از ساعت کاری دقیق مطمئن شوید و هم مدارک لازم را از قبل بپرسید.

شماره تماس پشتیبانی سامانه همتا چیست؟

شماره مرکز تماس طرح رجیستری (همتا) ۰۹۶۳۶۶ است.

اگر پشتیبانی تلفنی همتا جواب ندهد، چه کار کنیم؟

می‌توانید از طریق میز خدمت الکترونیک گمرک به آدرس help.irica.ir درخواست ثبت کنید و موضوع نبودِ مدل گوشی در بانک اطلاعاتی را مطرح کنید.

سرویس جاماندگان رجیستری فقط مخصوص فرودگاه مهرآباد است؟

نه؛ این خدمت در همه‌ی مرزهای بین‌المللی ورودی ارائه می‌شود. توصیه می‌شود به همان مرزی مراجعه کنید که از آن‌جا وارد کشور شده‌اید، چون سوابق سفرتان در همان‌جا ثبت شده است.