با هدف ارتقاي کيفيت ارائه خدمات و همسوسازي زيرساخت‌هاي تکنولوژيک با اهداف راهبردي سازمان، دوره آموزشي «مديريت خدمات فناوري اطلاعات و چارچوب ITIlv5» با تدريس دکتر کامران ناپليان براي کارکنان واحد فناوري اطلاعات بيمه رازي برگزار شد.
به گزارش دنیای بیمه از روابط عمومي بيمه رازي، در راستاي تقويت ساختار ارائه خدمات ديجيتال و افزايش بهره‌وري عملياتي، دوره آموزشي تخصصي «آشنايي با مديريت خدمات فناوري اطلاعات و چارچوب ITI lv5 » ويژه کارشناسان و متخصصان واحد فناوري اطلاعات بيمه رازي برگزار گرديد.
در اين دوره آموزشي که با تدريس دکتر کامران ناپليان همراه بود، رويکردهاي نوين در مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ITSM) و نقش کليدي آن در موفقيت صنعت بيمه مورد بررسي قرار گرفت. دکتر ناپليان در اين نشست، ضمن تبيين فلسفه شکل‌گيري چارچوب ITI lv5 ، بر اين نکته تأکيد کرد که امروزه فناوري اطلاعات تنها يک ابزار پشتيبان نيست، بلکه قلب تپنده ارائه خدمات بيمه‌اي است.
محورهاي کليدي مطرح‌شده در اين دوره:
– تغيير نگاه از «محصول» به «خدمت»: بررسي اين نکته که هدف نهايي واحد IT، صرفاً توسعه نرم‌افزار نيست، بلکه خلق ارزش پايدار براي مشتري از طريق تجربه کاربري مطلوب است.
– ارزش‌آفريني: تحليل چگونگي کاهش هزينه‌ها، ريسک‌ها و پيچيدگي‌هاي غيرضروري در راستاي برآورده کردن نيازهاي واقعي مشتريان و ذينفعان سازمان.
– جايگاه فناوري در بيمه رازي: بررسي نقش سامانه‌هاي حياتي نظير سامانه صدور بيمه‌نامه، درگاه‌هاي پرداخت خسارت، CRM و پورتال نمايندگان در تداوم کسب‌وکار.
– استانداردسازي فرآيندها: آشنايي با روش‌هاي آزموده‌شده جهاني براي نظام‌مند کردن پشتيباني، رفع خرابي‌ها و توسعه خدمات با کيفيتِ متناسب با نيازهاي کسب‌وکار.
اين دوره با تمرکز بر ويژگي‌هاي يک «خدمت مطلوب» از جمله دسترسي‌پذيري بالا، پايداري، امنيت اطلاعات و قابليت توسعه، راهکارهايي را براي مديريت يکپارچه خدمات در سطح شرکت ارائه داد تا اطمينان حاصل شود خدمات فناوري اطلاعات همواره در زمان مناسب و با هزينه منطقي به سازمان عرضه مي‌گردد.
برگزاري چنين دوره‌هايي در بيمه رازي نشان‌دهنده عزم جدي واحد فناوري اطلاعات اين شرکت براي همسويي با استانداردهاي روز دنيا و ارتقاي کيفيت خدمات بيمه‌اي به نمايندگان و بيمه‌گذاران محترم است.
نظرات کاربران