به گزارش گروه حماسه و جهاد دفاع‌پرس ، «اسلام کریمی» مدیرعامل صندوق قرض‌الحسنه شاهد، درباره همکاری با بانک‌های عامل اظهار داشت: تلاش ما این است که با حمایت بنیاد شهید و بانک‌هایی که در این حوزه با صندوق همکاری دارند، بتوانیم خدمات تکمیلی ارائه کنیم. بانک‌هایی مانند مهر، رسالت، ملی، ملت، سپه و سایر بانک‌هایی که در این زمینه با ما همکاری دارند، ظرفیت مهمی برای پاسخگویی به نیاز‌های جامعه ایثارگری هستند.
پاسخگویی مستقیم به پیام‌های ایثارگران
وی افزود: وقتی فردی پیام می‌دهد، از او می‌خواهیم شماره تلفن و کد ملی خود را ارسال کند. همکاران ما در صندوق از طریق سامانه «کوثر» بررسی می‌کنند که فرد عضو صندوق است یا خیر و وضعیت بدهی و تسهیلات او را مشخص می‌کنند.
کریمی ادامه داد: اگر فرد عضو صندوق باشد و مشکل خاصی نداشته باشد، همان روز درخواست وام او ثبت می‌شود و تلاش می‌کنیم تا قبل از پایان روز، مبلغ وام به حسابش واریز شود. اگر عضو صندوق نباشد نیز از طریق بانک‌های عامل، در صورت احراز شرایط ایثارگری، برای دریافت تسهیلات به بانک معرفی می‌شود.
تلاش برای ارائه خدمات به ایثارگران غیرعضو صندوق
مدیرعامل صندوق قرض‌الحسنه شاهد گفت: براساس اساسنامه و آیین‌نامه‌های صندوق، تسهیلات مستقیم صندوق فقط به ایثارگران عضو پرداخت می‌شود و اعضای صندوق نیز عمدتاً ایثارگران حقوق‌بگیر بنیاد هستند که حق عضویت آنها از حقوقشان کسر می‌شود.
کریمی افزود:، اما این به معنای آن نیست که ایثارگر غیرعضو را رها کنیم. اگر فرد عضو صندوق نباشد، از طریق ظرفیت بانک‌های عامل برای دریافت تسهیلات اقدام می‌کنیم و تلاش ما این است که هیچ ایثارگری به دلیل اینکه عضو صندوق نیست، بدون راهکار باقی نماند.
راه‌اندازی فرآیند هوشمند درخواست وام
مدیرعامل صندوق قرض‌الحسنه شاهد از طراحی سامانه جدید برای تسهیل و هوشمندسازی فرآیند درخواست وام خبر داد و گفت: یکی از موضوعاتی که اکنون در حال پیگیری آن هستیم، این است که فرآیند درخواست و معرفی افراد به بانک‌های عامل کاملاً سیستمی شود.
وی افزود: حسابرس صندوق تأکید دارد که درخواست تسهیلات باید مستند و قابل ثبت باشد. به همین دلیل در حال طراحی فرآیندی هستیم که فرد بتواند از طریق سایت صندوق یا پیام‌رسان «بله» درخواست خود را ثبت کند و دیگر نیازی نباشد درخواست در استان‌ها و بخش‌های مختلف به صورت دستی گردش کند.
کریمی گفت: زیرساخت‌های این کار آماده شده و بخشی از کار‌های فنی باقی مانده است. با تکمیل این فرآیند، درخواست فرد با کد ملی ثبت می‌شود، تأییدیه‌های لازم به صورت سیستمی دریافت می‌شود و اطلاعات برای بانک عامل ارسال خواهد شد تا تسهیلات پرداخت شود.
وی افزود: هدف نهایی این است که بخش قابل توجهی از این فرآیند با استفاده از هوش مصنوعی انجام شود تا درخواست، بررسی، تأیید و معرفی فرد به بانک عامل، سریع و بدون فرآیند‌های زائد اداری انجام شود.
تداوم خدمت‌رسانی حتی در شرایط بحرانی
مدیرعامل صندوق قرض‌الحسنه شاهد درباره تجربه صندوق در شرایط بحرانی نیز گفت: در مقاطعی که کشور با شرایط جنگی و تعطیلی مواجه شد، ما دو مرکز را که از نظر شرایط امنیتی و عملیاتی وضعیت آرام‌تری داشتند، به عنوان نمایندگان صندوق انتخاب کردیم. مازندران و کرمان به عنوان دو مرکز پشتیبان، ثبت و پرداخت تسهیلات را به صورت سیستمی انجام دادند.
وی ادامه داد: حتی در شرایط جنگ ۱۲ روزه نیز سیستم صندوق متوقف نشد. هیئت‌مدیره صندوق تصمیم گرفت به جای تمرکز منابع در یک بانک، منابع را در چند بانک و براساس چارچوب‌های مورد تأیید بانک مرکزی توزیع کند تا اگر یک بانک با مشکل مواجه شد، سایر بانک‌ها بتوانند فرآیند پرداخت را پشتیبانی کنند.
کریمی افزود: این تصمیم در عمل نیز اهمیت خود را نشان داد؛ چراکه برخی بانک‌ها با مشکل مواجه شدند، اما بانک‌های دیگر توانستند فرآیند پرداخت را ادامه دهند. در شرایطی که بسیاری از مجموعه‌ها تعطیل بودند، سیستم صندوق متوقف نشد و کارکنان از خانه به کار خود ادامه دادند.
تقویت فناوری باید اولویت اصلی بنیاد باشد
کریمی با اشاره به اهمیت فناوری اطلاعات در آینده بنیاد شهید اظهار کرد: اگر بنیاد بخواهد به یک سازمان پیشرو تبدیل شود، باید بخش مهمی از سرمایه و تمرکز خود را روی حوزه فناوری اطلاعات بگذارد.
وی افزود: امروز هوش مصنوعی وارد همه عرصه‌ها شده و مردم در دنیا حداکثر استفاده را از این فناوری می‌کنند. ما نیز باید از ظرفیت نیرو‌های جوان و متخصصی که آینده فناوری و هوش مصنوعی را می‌بینند استفاده کنیم.
مدیرعامل صندوق قرض‌الحسنه شاهد گفت: روزی باید به جایی برسیم که برای پاسخگویی به مردم، همه چیز وابسته به حضور یک فرد نباشد. سامانه‌های هوشمند باید بتوانند بخش عمده‌ای از درخواست‌ها و پرسش‌های مردم را پاسخ دهند و خدمات را بدون محدودیت زمانی و مکانی ارائه کنند.
وی منابع انسانی را دومین محور مهم دانست و تصریح کرد: نمی‌توان از کارکنان انتظار داشت که رضایت جامعه ایثارگری را جلب کنند، اما خودشان از شرایط کاری و زندگی‌شان رضایت نداشته باشند.
نظرات کاربران