اخبار پولی مالی ابوالفضل آقادادی مدیرعامل بیمه دانا در دیداری بر ضرورت جلب رضایت بیمه گزاران پرداخت به موقع خسارت ها و ارتقای کیفیت خدمات تاکید کرد و گفت کیفیت خدمت رسانی و سرعت عمل در رسیدگی به مطالبات از مهمترین مولفه های رضایت مشتریان به شمار می رود این رویکرد نشان می دهد بیمه دانا مرحله جبران زیان را یکی از نقاط اصلی سنجش عملکرد خود و تجربه مشتری می داند
در صنعت بیمه زمان وقوع خسارت مهمترین مرحله ارتباط بیمه گر و بیمه گزار است زیرا بیمه گزار با خرید بیمه نامه بخشی از ریسک های آینده خود را منتقل می کند و انتظار دارد در زمان حادثه این تعهد به شکل عملی و سریع اجرا شود پرداخت به موقع خسارت تنها یک اقدام مالی نیست بلکه عامل تثبیت اعتماد افزایش وفاداری مشتری و کاهش آثار اقتصادی حادثه برای خانوار کسب و کار کوچک واحد تولیدی و فعال صنعتی است همچنین شفافیت در روند رسیدگی پاسخگویی مستمر و سهولت فرآیند دریافت خسارت می تواند ابهام و نگرانی بیمه گزار را کاهش دهد و کیفیت واقعی خدمت را نمایان کند
از منظر اقتصادی تسریع در پرداخت خسارت باعث کاهش هزینه توقف فعالیت و بازگشت سریعتر منابع به چرخه مصرف و تولید می شود و در شرایط تورمی کشور ارزش واقعی جبران زیان را برای بیمه گزار حفظ می کند در صورت استمرار این رویکرد بیمه دانا می تواند با افزایش نرخ ماندگاری مشتریان و تقویت اعتماد بازار سهم خود را در بازار بیمه ارتقا دهد هرچند تحقق این هدف به مدیریت نقدینگی کنترل ریسک و کارآمدی ارزیابی خسارت وابسته است
نظرات کاربران