تماشای گفتگو در آپارات دیجیاتو
ویدئوی گفتگو در یوتوب دیجیاتو
به گزارش دیجیاتو، «پریا موسوی» گفت: «نخستین تجربه جنگ، شوک بزرگی به بدنه صنعت وارد کرد. هم اختلال اینترنت وجود داشت و هم رفتار کاربران به‌شدت هیجانی شده بود. پیش از این، بر پایه الگوهای رفتاری می‌توانستیم بخشی از واکنش کاربران را پیش‌بینی کنیم، اما جنگ تجربه‌ای تازه بود و پیش‌بینی بسیاری از اتفاقات پیش از وقوع آن تقریباً ممکن نبود.»
مدیر مارکتینگ تترلند ادامه داد: «مسیر حرکت کسب‌وکارهای رمزارزی ناگهان دچار اختلال شد و بسیاری از امور باید از نو طراحی می‌شد؛ در حالی که پس از هر مرحله نیز احتمال مواجهه با بحران تازه وجود داشت.»
تغییر اولویت کاربران از سودآوری به امنیت و نقدشوندگی
موسوی با اشاره به تغییر رفتار کاربران در دوره بحران گفت کاربران ایرانی به دلیل تورم، تجربه کاهش ارزش دارایی‌ها و فشارهای اقتصادی سال‌های اخیر، در موضوع سرمایه‌گذاری محتاط‌تر شده‌اند و احساس امنیت مالی پایین‌تری دارند.
او افزود: «پیش از این، بسیاری از کاربران با هدف سودآوری یا حفظ ارزش سرمایه وارد بازار رمزارز می‌شدند، اما در بحران اخیر اولویت‌ها تغییر کرد. کاربر ابتدا به این فکر می‌کرد که آیا اساساً به دارایی خود دسترسی خواهد داشت یا نه و آیا امنیت سرمایه‌اش حفظ می‌شود.»
به گفته موسوی، تترلند در این شرایط تلاش کرد تداوم خدمت‌رسانی و امنیت پلتفرم را به کاربران نشان دهد. او گفت ممکن بود دسترسی کاربران به دلیل وضعیت اینترنت محدودتر شود، اما خدمات ادامه داشت و اطلاع‌رسانی شفاف نیز در حفظ ارتباط با کاربران نقش مهمی ایفا کرد.
او اظهار کرد: «کاربران نیز از این بحران یاد گرفتند که در وضعیت‌های خاص، باید نسبت به چه موضوعاتی حساس‌تر باشند و کدام نگرانی‌ها را در اولویت قرار دهند.»
حساسیت بر تک‌تک کلمات اطلاع‌رسانی
مدیر مارکتینگ تترلند با بیان اینکه محدودشدن کانال‌های ارتباطی از نخستین چالش‌های این پلتفرم بود، گفت: «در ابتدای بحران، حتی نمی‌دانستیم چه چیزهایی را باید بگوییم و چه چیزهایی را نباید بگوییم تا نگرانی کاربران بیشتر نشود. سطح اضطراب در جامعه و میان کاربران بالا بود و باید می‌فهمیدیم چگونه این وضعیت را مدیریت کنیم.»
موسوی افزود: «در شرایط عادی، مارکتینگ گاهی در سطح استراتژی، گاهی در سطح برنامه و گاهی در سطح محتوا عمل می‌کند، اما در آن مقطع، درباره تک‌تک کلمات حساس بودیم. هر پیام چند بار بررسی می‌شد تا مطمئن شویم بار روانی منفی تازه‌ای به کاربر اضافه نمی‌کند.»
به گفته او، با محدودشدن دسترسی به بسیاری از شبکه‌های اجتماعی و مسیرهای معمول ارتباطی، تترلند تلاش کرد سریع‌تر به کانال‌های اختصاصی خود و پلتفرم‌های داخلی منتقل شود.
توقف مقطعی فعالیت کاربران، نه خروج پایدار
موسوی درباره وضعیت کاربران تترلند در دوره بحران گفت: «اتفاقات سختی هم برای کسب‌وکارها و هم برای کاربران رخ داد، اما آنچه مشاهده شد بیشتر توقف مقطعی فعالیت کاربران بود، نه خروج پایدار آن‌ها از پلتفرم.»
او ادامه داد: «کاربران برای مدتی فعالیت خود را متوقف کردند که واکنشی طبیعی و متناسب با شرایط بود، اما به دلیل عملکرد پلتفرم، شفافیت در ارتباط با کاربر و تعامل مؤثر، دوباره بازگشتند. پس از آن نیز استراتژی‌هایی برای بازگشت کاربران طراحی و اجرا شد که نتیجه داد.»
مدیر مارکتینگ تترلند، وفاداری کاربران در دوره بحران را سرمایه‌ای مهم برای کسب‌وکار دانست و گفت ارزش کاربری که در شرایط دشوار در کنار یک پلتفرم می‌ماند، به‌سادگی قابل اندازه‌گیری نیست.
تتر؛ از دروازه ورود به رمزارز تا ابزار حفظ ارزش دارایی
موسوی با اشاره به اثر تورم و رشد نرخ دلار بر نگاه کاربران به تتر، گفت:
در گذشته، بسیاری از کاربران تتر را دروازه ورود به معامله در بازار رمزارزها می‌دانستند، اما با رخدادهای اخیر و افزایش ناامنی ذهنی در حوزه سرمایه‌گذاری، اولویت‌ها تغییر کرده است.
او افزود: «امروز یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های کاربران، حفظ ارزش دارایی است. آن‌ها می‌خواهند حداقل بتوانند با نرخ تورم همراه شوند. موضوع مهم دیگر نیز نقدشوندگی است؛ زیرا در زمان بحران، افراد تمایل بیشتری به نگهداری دارایی‌های نقد یا دارایی‌هایی دارند که بتوانند در صورت نیاز، سریع‌تر آن‌ها را تبدیل کنند.»
به گفته موسوی، بسیاری از کاربران از تمرکز بر سوددهی کوتاه‌مدت و میان‌مدت فاصله گرفته‌اند و به نگهداری تتر روی آورده‌اند، زیرا آن را دارایی‌ای هم‌بسته با دلار و دارای نقدشوندگی می‌دانند.
او یکسان‌بودن نرخ خرید و فروش تتر در تترلند را مزیتی مهم برای کاربران، به‌ویژه در شرایط بحرانی، عنوان کرد.
او تاکید کرد که تترلند در کنار شاخص‌های رایج ارزیابی ارزش کاربر، به موضوع هزینه و ارزش وفادارسازی کاربر نیز توجه بیشتری کرده است.
تمرکز بر شنیدن صدای کاربر
او توضیح داد: «در کمپین QR Code با کسب‌وکارها و افرادی همکاری کردیم که کامیونیتی و جامعه مخاطب خود را داشتند و آن جامعه به آن‌ها اعتماد داشت. طبیعی است که اگر یک فرد یا کسب‌وکار مورد اعتماد کاربر، پیشنهادی ارائه دهد، پذیرش آن بیشتر از زمانی است که کاربر صرفاً یک بیلبورد یا بنر عمومی می‌بیند.»
به گفته او، در دوران بحران تماس با کاربران و شنیدن مستقیم دیدگاه‌ها و نگرانی‌های آن‌ها، بخشی از مسیر بازگرداندن کاربران به چرخه تعامل بود.
موسوی ادامه داد: «کوچک‌ترین نظر، کامنت یا بازخورد کاربر برای ما ارزشمند است؛ چه در شبکه‌های اجتماعی، چه از مسیر تماس و چه از هر کانال دیگری. این بازخوردها کمک می‌کنند کانال‌های ارتباطی و رفتارهای مارکتینگ را به‌طور مستمر بهینه کنیم.»
بارها پیش آمده که با یک رسانه، آژانس یا کسب‌وکار مذاکره می‌کنیم، جلسه می‌گذاریم، کمپین طراحی می‌شود، بودجه و اهداف مشخص می‌شود و همه‌چیز برای اجرا آماده است؛ اما در روز اجرای کمپین اعلام می‌شود که تبلیغ یک کسب‌وکار رمزارزی امکان‌پذیر نیست.
آزمون‌وخطا در شرایط ابهام
مدیر مارکتینگ تترلند همچنین درباره سازگاری با این محدودیت‌ها گفت: «استراتژی ما جنگیدن و آزمون‌وخطای مستمر است. برخی کانال‌هایی که امروز امکان تبلیغ در آن‌ها وجود دارد، پیش‌تر برای رمزارزها در دسترس نبودند و در مقابل، بعضی کانال‌هایی که قبلاً در دسترس بودند، اکنون دیگر چنین ظرفیتی ندارند.»
موسوی افزود: «برای هر کمپین چند برنامه جایگزین طراحی می‌کنیم. پیش از بحران‌ها، امکان هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی سه‌ماهه و حتی یک‌ساله وجود داشت، اما اکنون این امکان بسیار محدود شده است.»
به گفته او، یکی از کمپین‌های پربازده تترلند در مدت دو هفته تصمیم‌گیری و اجرا شد؛ تجربه‌ای که نشان داد کسب‌وکارها باید در ابهام تصمیم بگیرند، برنامه‌های کوتاه‌مدت داشته باشند و با سرعت بیشتری وارد اجرا و ارزیابی شوند.
درخواست برای قانون شفاف و قابل پیش‌بینی
او همچنین تاکید کرد: «پلتفرم‌های رمزارزی باید در حوزه آموزش کاربران عمومی فعال‌تر شوند. وقتی کاربر آگاه‌تر باشد، آسیب کمتری می‌بیند و در نهایت هم پلتفرم و هم نهاد قانون‌گذار با نارضایتی و شکایت کمتری مواجه می‌شوند.»
وی با اشاره به کمپین تولد تترلند با عنوان «بلاکچین پر از هدیه» گفت این کمپین با هدف بهبود حال کاربران و بازگرداندن آن‌ها به چرخه تعامل طراحی شد. ساختار کمپین با الهام از مدل ایردراپ بود، اما صرفاً یک برنامه هدیه‌محور نبود و با فعالیت کاربران، بلاک‌های آن تکمیل می‌شد.
موسوی اظهار کرد این کمپین حدود یک ماه ادامه داشت و در مجموع بیش از 50 هزار کاربر جدید جذب کرد. به گفته او، مهم‌ترین نتیجه این کمپین، تقویت دوباره تعامل کاربران و مشاهده تداوم اعتماد آن‌ها به پلتفرم بود.
گیمیفیکیشن جام جهانی و «تتر بال»
موسوی همچنین درباره کمپین جام جهانی تترلند گفت این برنامه با وجود زمان کوتاه برای تصمیم‌گیری و آماده‌سازی، با تکیه بر گیمیفیکیشن طراحی شد تا فضایی مثبت برای کاربران ایجاد کند و فاصله برند با آن‌ها را کاهش دهد.
موسوی افزود: «در این کمپین، کاربران با پیش‌بینی درست مسابقات، توکن کاربردی «تتر بال» دریافت می‌کردند. این توکن صرفاً برای تجربه بازی طراحی شده بود و کاربران با مراجعه روزانه به تترلند، پیش‌بینی‌های خود را ثبت می‌کردند.»
داده و خلاقیت، جایگزین روش‌های ثابت
مدیر مارکتینگ تترلند با تأکید بر اینکه روش‌های قدیمی پاسخگوی نیازهای جدید نیستند، گفت: «باید دید نیاز کاربر امروز چیست، چه شرایطی دارد و چه چیزی می‌تواند او را به تعامل با برند بازگرداند. سیستم‌ها و تفکر مارکتینگ باید هر روز به‌روزرسانی شوند.»
موسوی گفت سرعت و اجبار در تصمیم‌گیری، خلاقیت تیم را نیز فعال کرده و بخشی از توانمندی امروز تترلند در طراحی سریع کمپین‌ها، محصول همین جبر شرایط است.
وی در پایان تصریح کرد که هدف تترلند تبدیل‌شدن به ساده‌ترین و شفاف‌ترین پلتفرم رمزارزی ایران است؛ پلتفرمی که بتواند پیچیدگی‌های بازار رمزارز را در لایه‌های پشت‌صحنه مدیریت کند و تجربه‌ای ساده، امن و قابل‌اعتماد برای کاربران فراهم آورد.
متولد ۱۳۵۰، تحصیل‌کرده مهندسی نرم‌افزار و کارشناسی زبان و ادبیات انگلیسی. از سال ۱۳۷۶ روزنامه‌نگارم و راه‌اندازی نخستین صفحه فناوری اطلاعات در روزنامه‌های ایران، سردبیری نخستین هفته‌نامه و نخستین روزنامه فناوری اطلاعات ایران جزو سوابق من است.
نظرات کاربران