Gemini به‌جای شما با کسب‌وکارها تماس می‌گیرد

گوگل با معرفی قابلیت Call for Me به هوش مصنوعی Gemini امکان می‌دهد تا از طرف کاربران با کسب‌وکارها تماس گرفته و کارهایی نظیر رزرو را انجام دهد.

به گزارش سرویس هوش مصنوعی تکناک، گوگل قابلیت جدیدی به نام Call for Me را معرفی کرده است که به مدل هوش مصنوعی Gemini اجازه می‌دهد از طرف کاربران با کسب‌وکارها تماس تلفنی برقرار کند و اموری مانند رزرو یا استعلام موجودی کالا را به انجام برساند.

این ویژگی در گام نخست برای دارندگان گوشی Pixel 11 در آمریکا که اشتراک پولی Gemini را تهیه کرده‌اند، فعال می‌شود. کاربران برای بهره‌گیری از این قابلیت آزمایشی باید نسخه بتای اپلیکیشن Phone گوگل در سیستم‌عامل اندروید را نصب داشته باشند. گوگل این طرح را در ابعاد محدود آغاز کرده است تا پیش از انتشار گسترده‌تر، عملکرد آن را در مکالمات واقعی ارزیابی و بهینه‌سازی کند؛ زیرا گفت‌وگوهای روزمره ظرافت‌ها و پیچیدگی‌های زبانی خاص خود را دارند.

تشدید رقابت عامل‌های هوشمند در تماس

اقدام اخیر گوگل در شرایطی صورت می‌گیرد که رقابت در حوزه عامل‌های هوشمند به تماس‌های تلفنی کشیده شده و پیش‌تر ابزارهایی مانند Muse و Instinct متعلق به Meta توانایی برقراری تماس از طرف کاربران را به نمایش گذاشته‌اند. با این حال، قابلیت جدید گوگل گستره عملکرد هوش مصنوعی را در تعاملات صوتی افزایش می‌دهد.

برخلاف نسخه‌های پیشین دستیارهای صوتی که به پاسخ‌ها و عملکردهای محدودی وابسته بودند، در این به‌روزرسانی هوش مصنوعی Gemini می‌تواند با اجازه کاربر، برخی اطلاعات شخصی لازم را در جریان مکالمه مطرح کند. این دسترسی به هوش مصنوعی اجازه می‌دهد مجموعه‌ای متنوع‌تر و پیچیده‌تر از درخواست‌ها را پیش ببرد. از جمله این موارد می‌توان به تماس با فروشگاه‌ها برای اطلاع از موجود بودن یک کالا، رزرو میز در رستوران، تغییر زمان قرارهای ملاقات کاری یا درخواست نگه‌داشتن اجناس اشاره کرد.

نحوه برقراری تماس و شماره‌گیری خودکار

تماس‌ها از طریق شماره تلفن شخصیِ خود کاربر و مستقیماً از گوشی شماره‌گیری می‌شوند. هوش مصنوعی پس از برقراری تماس، ابتدا خود را به طرف مقابل معرفی می‌کند، سپس گزینه‌های منوهای تلفنی خودکار را پشت سر می‌گذارد و در صورت نیاز در صف انتظار می‌ماند تا مکالمه را با اپراتور یا کارمند مجموعه ادامه دهد. در تمام طول تماس، کاربر می‌تواند جریان گفت‌وگو را از طریق متن زنده روی صفحه دنبال کند و در صورت تمایل، در هر لحظه کنترل مکالمه را شخصاً در دست بگیرد.

طبق گزارش تک‌کرانچ ، توسعه قابلیت Call for Me حاصل چند سال آزمایش روی سامانه تماس‌های خودکار و ابزارهای صوتی در شرکت گوگل است. این شرکت سال‌ها پیش در رویداد I/O نشان داد Google Assistant قادر است با یک سالن زیبایی تماس بگیرد و با افزودن لحن طبیعی و مکث‌های کلامی، نوبت رزرو کند. سال گذشته نیز گوگل ویژگی Ask for Me را در دسترس قرار داد تا Gemini بتواند درباره قیمت اجناس یا نحوه دریافت خدمات از کسب‌وکارها پرس‌وجو کند. علاوه بر این، کاربران گوشی‌های Pixel پیش از این ابزارهایی نظیر Hold for Me برای منتظر ماندن در صف تا پاسخگویی فرد واقعی، Talk to a Live Rep برای ارتباط مستقیم با کارشناسان و ابزار Direct My Call برای هدایت آسان در سیستم‌های گویای تلفنی را تجربه کرده بودند. اکنون Call for Me گام دیگری برای ترکیب توانمندی‌های زبانی نوین با ارتباطات تلفنی روزمره به شمار می‌رود.