به گزارش شبکه اطلاع‌رسانی طلا و ارز، بیمه‌گذاران از ابتدای فروردین تا پایان مرداد ۱۴۰۵ در مجموع ۸۵۴۵ شکایت در رشته‌های مختلف بیمه ثبت کردند. از این تعداد، ۷۷۷۹ پرونده مختومه شد. مختومه یعنی رسیدگی به شکایت به پایان رسیده و برای آن نتیجه‌ای اعلام شده است. ۷۶۶ پرونده دیگر هنوز در جریان رسیدگی است.
این آمار برای خانواده‌هایی مهم است که بخشی از دارایی خود را با بیمه محافظت می‌کنند. در شرایط تورمی، هزینه تعمیر خودرو، درمان و بازسازی ملک هر ماه بالاتر می‌رود. در نتیجه تأخیر در پرداخت خسارت یا اختلاف بر سر مبلغ آن، اثر مالی مستقیمی بر زندگی بیمه‌گذار دارد. تعداد شکایت‌ها تصویری از فاصله میان انتظار بیمه‌گذار و عملکرد بیمه‌گر به دست می‌دهد.
شکایت‌ها در عدد
داده‌ها نشان می‌دهد به‌طور میانگین ماهانه حدود ۱۷۰۹ شکایت ثبت شده است. این رقم در ۱۵۵ روز نخست سال، به معنای ثبت نزدیک به ۵۵ شکایت در هر روز است. به بیان دیگر، تقریباً هر ۲۶ دقیقه یک بیمه‌گذار از شرکت بیمه خود شکایت کرده است.
نرخ مختومه‌شدن پرونده‌ها به حدود ۹۱ درصد رسیده است. این نسبت نشان می‌دهد سازوکار رسیدگی در بیشتر موارد به نتیجه رسیده است. با این حال، بسته‌شدن پرونده الزاماً به معنای رضایت شاکی نیست. آمار منتشرشده سهم رأی به سود بیمه‌گذار یا بیمه‌گر را مشخص نمی‌کند.
۷۶۶ پرونده در انتظار
حدود ۹ درصد شکایت‌ها، یعنی ۷۶۶ پرونده، هنوز نتیجه نگرفته است. برای بیمه‌گذاری که منتظر دریافت خسارت است، زمان عامل تعیین‌کننده‌ای به شمار می‌رود. هر ماه تأخیر در شرایط تورمی، قدرت خرید مبلغ خسارت را کاهش می‌دهد. همین موضوع اهمیت سرعت رسیدگی را در کنار نرخ مختومه‌شدن پرونده‌ها برجسته می‌کند.
آنچه آمار نمی‌گوید
آمار اعلام‌شده تفکیک شکایت‌ها بر اساس رشته بیمه یا نام شرکت‌ها را ارائه نمی‌دهد. به همین دلیل مشخص نیست بیشترین اختلاف در بیمه خودرو، درمان یا سایر رشته‌ها رخ داده است. انتشار این جزئیات می‌تواند به بیمه‌گذاران برای مقایسه کیفیت خدمات شرکت‌ها کمک کند. تا آن زمان، این ارقام تنها تصویری کلی از حجم اختلاف‌ها در صنعت بیمه ارائه می‌دهد.
نظرات کاربران