به گزارش شبکه اطلاع‌رسانی طلا و ارز، گوگل آزمایش قابلیتی به نام Call for Me را برای دستیار هوش مصنوعی خود، جمینای (Gemini)، آغاز کرده است. با این قابلیت، جمینای به نمایندگی از کاربر با فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای دیگر تماس می‌گیرد. این دستیار برخی کارهای تلفنی را هم به‌صورت مستقل پیگیری می‌کند.
اهمیت این خبر در تغییر نقش هوش مصنوعی است. تا امروز بیش‌تر کاربران از چت‌بات‌ها برای پرسش و پاسخ یا نوشتن متن استفاده می‌کردند. اکنون دستیار هوشمند وارد مرحله «اقدام» می‌شود و کارهایی را انجام می‌دهد که پیش‌تر وقت خود کاربر را می‌گرفت.
جمینای دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟
بر اساس اطلاعات منتشرشده، کاربر درخواست خود را به جمینای می‌گوید و دستیار تماس با کسب‌وکار موردنظر را برقرار می‌کند. نمونه این کارها استعلام قیمت، پرسیدن درباره موجودی کالا یا پیگیری یک سفارش است. به این ترتیب، زمان انتظار پشت خط تلفن و گفت‌وگوهای تکراری از دوش کاربر برداشته می‌شود.
در ادبیات فناوری به این نوع سامانه‌ها «عامل هوش مصنوعی» (AI Agent) می‌گویند. عامل هوش مصنوعی فقط به پرسش پاسخ نمی‌دهد؛ بلکه برای رسیدن به هدف کاربر، خودش چند مرحله کار را پشت سر هم انجام می‌دهد. رقابت اصلی شرکت‌های بزرگ فناوری در ماه‌های اخیر بیش‌تر در همین حوزه جریان داشته است.
پیامد برای کسب‌وکارها و بازار
برای کسب‌وکارها، این قابلیت یعنی بخشی از تماس‌های دریافتی دیگر از سوی انسان نیست. فروشگاه‌ها و مراکز خدماتی احتمالاً باید برای پاسخ به تماس‌گیرنده‌های ماشینی آماده شوند. به نظر می‌رسد در مرحله بعد، سامانه‌های پاسخ‌گوی خودکار در سوی کسب‌وکارها هم گسترش پیدا کنند.
از نگاه بازار سرمایه، قابلیت‌هایی از این دست بخشی از رقابت گوگل با رقیبانی مانند OpenAI و مایکروسافت برای حفظ سهم در بازار دستیارهای هوشمند است. سرمایه‌گذاران این حوزه معمولاً پیشرفت محصولات هوش مصنوعی را معیاری برای ارزیابی چشم‌انداز درآمد این شرکت‌ها در نظر می‌گیرند.
گوگل پیش‌تر در سال ۲۰۱۸ با فناوری Duplex توانایی هوش مصنوعی در رزرو تلفنی رستوران و آرایشگاه را نمایش داده بود. قابلیت تازه ادامه همان مسیر است، اما این بار روی مدل زبانی جمینای ساخته شده است. Call for Me هنوز در مرحله آزمایشی قرار دارد و گوگل زمان عرضه گسترده آن را اعلام نکرده است.
نظرات کاربران