خودپردازهایی که با بانک تعطیل می‌شوند

به گزارش اخباربانک ، پس از حوادث دی 1404 و آسیب‌هایی که به برخی شعب و تجهیزات بانکی وارد شد، تعدادی از بانک‌ها برای افزایش حفاظت از شعب و دستگاه‌های خودپرداز، تمهیدات امنیتی جدیدی در نظر گرفتند؛ از جمله نصب کرکره‌های برقی برای محل استقرار برخی ATMها.

اما حالا این تمهیدات، یک سؤال جدی برای مشتریان ایجاد کرده است؛ چرا با پایان ساعت کاری شعبه، خودپرداز هم تعطیل می‌شود؟

در برخی شعب، کرکره حفاظتی همزمان با تعطیلی بانک پایین کشیده می‌شود و دستگاه خودپرداز، که قرار است خارج از ساعت فعالیت شعبه نیز در دسترس مشتری باشد، عملاً از دسترس خارج می‌شود.

این یعنی مشتری‌ای که بعد از پایان ساعت کاری بانک برای دریافت وجه نقد، انتقال وجه، دریافت موجودی یا استفاده از سایر خدمات خودپرداز به شعبه مراجعه می‌کند، با یک کرکره بسته روبه‌رو می‌شود.

موضوع زمانی جدی‌تر می‌شود که دسترسی به وجه نقد برای مردم همیشه آسان نیست. در چنین شرایطی، محدود شدن دسترسی به خودپردازها در ساعات تعطیلی شعب می‌تواند مشکلات بیشتری برای مشتریان ایجاد کند.

امنیت شعب، به قیمت حذف خدمات؟

البته بعد از اتفاقات اخیر، تأمین امنیت شعب و تجهیزات بانکی موضوعی قابل توجه است و بانک‌ها باید از اموال و دستگاه‌های خود حفاظت کنند. اما پرسش اینجاست که آیا برای این کار، حتماً باید دسترسی مشتریان به خودپرداز همزمان با تعطیلی شعبه قطع شود؟

راهکارهای حفاظتی می‌تواند به شکلی طراحی شود که هم امنیت دستگاه تأمین شود و هم مشتری بتواند از خدمات آن خارج از ساعت کاری شعب استفاده کند.

بالاخره فلسفه وجودی خودپرداز این است که مشتری برای انجام برخی امور بانکی، منتظر باز شدن شعبه نماند.

بانک‌ها چه زمانی این وضعیت را اصلاح می‌کنند؟

حالا پرسش مشخص مشتریان از بانک‌ها این است؛ این محدودیت موقتی است یا قرار است کرکره خودپردازها هم مانند درب شعبه، تابع ساعت کاری بانک باشد؟

اگر دلیل این محدودیت، مسائل امنیتی ناشی از حوادث دی است، انتظار می‌رود بانک‌ها درباره مدت زمان اجرای این تمهیدات و برنامه خود برای بازگرداندن دسترسی خارج از ساعت کاری، توضیح روشنی ارائه کنند.

قرار نیست تأمین امنیت کنار گذاشته شود؛ مسئله این است که امنیت و دسترسی مشتریان باید همزمان دیده شود.

خودپردازی که با تعطیلی بانک پشت کرکره می‌رود، عملاً بخشی از کارکرد اصلی خود را از دست می‌دهد. حالا باید دید بانک‌ها برای حل این مشکل چه زمانی و با چه راهکاری وارد عمل می‌شوند./تسنیم