اخباربانک ، بر اساس روند استفاده از سامانه، کاربر پس از ورود به بخش «دیدن حساب‌ها» یا «تسهیلات» با پیام لزوم احراز هویت مواجه می‌شود. در مرحله بعد، برای تکمیل فرایند احراز هویت، پرداخت مبلغ ۱۰ هزار تومان درخواست می‌شود.
پس از پرداخت این مبلغ، کاربر باید مراحل تکمیل احراز هویت را انجام دهد؛ مراحلی که شامل ارسال تصویر و نمونه صوتی و تأیید اطلاعات از سوی سامانه است. تنها پس از تأیید موفقیت‌آمیز احراز هویت، امکان دسترسی به فهرست حساب‌ها یا اطلاعات تسهیلات فراهم می‌شود.
به این ترتیب، اگرچه اصل استفاده از سامانه «حسام» از سوی مسئولان بانک مرکزی رایگان اعلام شده، اما دسترسی به برخی خدمات کلیدی آن بدون انجام فرایند احراز هویت امکان‌پذیر نیست و این فرایند نیز برای کاربر با پرداخت ۱۰ هزار تومان همراه است.
چرا مشتریان بانک‌ها باید دوباره احراز هویت شوند؟
موضوع مهم‌تر، ضرورت تکرار فرایند احراز هویت برای افرادی است که پیش‌تر هنگام افتتاح حساب بانکی، مراحل شناسایی و احراز هویت را طی کرده‌اند.
مشتریان بانک‌ها هنگام افتتاح حساب، اطلاعات هویتی خود را ارائه می‌کنند و فرایندهای شناسایی و ثبت مشخصات آن‌ها انجام می‌شود. همچنین تصویر، امضا و سایر اطلاعات شناسایی مشتریان، مطابق رویه‌های بانکی، در سوابق بانک‌ها ثبت می‌شود. بنابراین، این پرسش مطرح است که چرا برای مشاهده فهرست حساب‌های بانکی متعلق به همان مشتریان در یک سامانه متمرکز، باید دوباره فرایند احراز هویت انجام شود؛ آن هم با الزام به ارسال تصویر و نمونه صوتی و پرداخت هزینه؟
بدیهی است که دسترسی متمرکز به اطلاعات بانکی مستلزم رعایت الزامات امنیتی و اطمینان از هویت واقعی متقاضی است. با این حال، وجود این الزامات به‌تنهایی پاسخ روشنی به این پرسش نمی‌دهد که چرا امکان استفاده از اطلاعات هویتی تأییدشده موجود در شبکه بانکی، برای احراز هویت کاربران در سامانه «حسام» فراهم نشده یا چرا هزینه این فرایند باید بر عهده مشتری قرار گیرد.
اگر هدف از راه‌اندازی سامانه، تسهیل امور بانکی و کاهش هزینه‌ها و مراجعات مردم است، انتظار می‌رود سازوکار احراز هویت نیز به شکلی طراحی شود که ضمن حفظ امنیت اطلاعات، از تحمیل فرایندهای تکراری و هزینه‌های غیرضروری به مشتریان جلوگیری کند.
تناقض میان «خدمت رایگان» و «هزینه دسترسی»
مسئله اصلی در این میان، تفاوت میان رایگان بودن سامانه و هزینه‌ای است که کاربر برای احراز هویت پرداخت می‌کند. اگر احراز هویت شرط الزامی برای استفاده از خدمات اصلی سامانه باشد، این پرسش مطرح می‌شود که آیا می‌توان استفاده از سامانه را برای کاربر «رایگان» تلقی کرد؟
از منظر کاربر، موضوع ساده است: فرد برای مشاهده فهرست حساب‌های بانکی خود در سامانه، ابتدا باید احراز هویت شود و برای عبور از این مرحله نیز مبلغ ۱۰ هزار تومان بپردازد. بنابراین، حتی اگر این مبلغ مستقیماً به عنوان «کارمزد سامانه حسام» دریافت نشود، استفاده عملی از برخی خدمات سامانه بدون پرداخت هزینه امکان‌پذیر نیست.
نظرات کاربران