رویداد۲۴| سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) با هدف ایجاد مسیر مستقیم برای دریافت و رسیدگی به مسائل و درخواست‌های مردم، شناسایی نارسایی‌ها و نقاط قابل بهبود در فرآیند ارائه خدمات و همچنین پایش مستمر عملکرد دستگاه‌های ارائه دهنده خدمات راه اندازی شده است.
اهمیت این سامانه با توجه به رویکرد سازمان اداری و استخدامی کشور نسبت به توسعه سازوکار‌های پاسخگویی عمومی، بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. بر همین اساس، عملکرد دستگاه‌ها در قالب اینفوگرافی‌های ماهانه سامانه فواد ۱۲۸ منتشر و نحوه پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
بر اساس اینفوگرافی عملکرد شهریورماه ۱۴۰۵، در میان شرکت‌های بیمه مورد ارزیابی، بیمه دی رتبه نخست، بیمه البرز رتبه دوم و بیمه ایران رتبه سوم را به خود اختصاص داده‌اند.
کسب این جایگاه، حاصل هماهنگی و پیگیری مستمر مجموعه بیمه البرز و متولیان فواد در فرآیند دریافت، بررسی و پاسخگویی به درخواست‌های واصله است و می‌تواند بیانگر توجه این شرکت به ارتقای کیفیت پاسخگویی، بهبود فرآیند‌های خدمت رسانی و افزایش رضایتمندی شهروندان باشد.
این دستاورد، جایگاه بیمه البرز را به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در حوزه پاسخگویی و ارائه خدمات مطلوب به ذی نفعان بیش از پیش نمایان می‌کند.
نظرات کاربران