سیسکو در حال به‌روزرسانی پلتفرم همکاری ابری Webex خود است تا آمادگی بیشتری برای استفاده از عامل‌های هوش مصنوعی داشته باشد. شاید مهم‌ترین بخش این خبر، مجموعه‌ابزار جدیدی به نام Dialog باشد؛ یک “فریمورک عامل‌محور” که هوش مصنوعی را برای مدیریت تعاملات با مشتریان هدایت می‌کند. این شرکت می‌گوید Dialog وظایف را میان عامل‌های مختلف تقسیم می‌کند تا رضایت مشتری را حفظ کنند؛ زیرا این عامل‌ها “پس از پایان مکالمه نیز از طرف مشتری به کار خود ادامه خواهند داد”.
این یعنی عامل‌های تحت مدیریت Dialog می‌توانند “میان افراد، عامل‌ها و سامانه‌های پشتیبان” هماهنگی ایجاد کنند. این پلتفرم همچنین ظاهراً فرایند ورود و راه‌اندازی را سریع‌تر می‌کند و با عامل‌های هوش مصنوعی “مانند هم‌تیمی‌های جدید” برخورد می‌کند. به این ترتیب، عامل‌ها می‌توانند به کتابچه‌های راهنمای کارکنان، پایگاه‌های دانش و رویه‌های عملیاتی موجود دسترسی پیدا کنند.
سیسکو با همکاری شرکت تحلیل داده Splunk وعده تجربه‌ای با تمرکز بر ایمنی را می‌دهد، اما این قابلیت جدید است و هنوز مشخص نیست چه مشکلاتی ممکن است در عمل پدیدار شوند. این شرکت می‌گوید پلتفرم Dialog با هر تعامل، عملکرد عامل را به‌طور مستمر بهبود می‌دهد. البته این همان وعده‌ای است که تقریباً درباره همه عامل‌های هوش مصنوعی مطرح می‌شود. باید منتظر ماند و دید این قابلیت در عمل چگونه کار خواهد کرد.
برای کارکنان نیز Webex به‌روزشده به هر فرد در یک فضای کاری اجازه می‌دهد عامل‌های هوش مصنوعی را مستقیماً به «فضاها، جلسات و تماس‌ها» دعوت کند تا کارهای پیچیده و چندمرحله‌ای را در سراسر پلتفرم و همچنین در برنامه‌های شخص ثالث انجام دهند. سیسکو مثالی از عاملی ارائه می‌کند که می‌تواند در جریان یک ارائه، آمار موردنیاز را به‌سرعت پیدا کند و همان لحظه یک فایل PowerPoint را به‌روزرسانی کند. این قابلیت، در صورت عملکرد صحیح، می‌تواند بسیار کاربردی باشد.
به همین منظور، مطالعات متعددی نشان داده‌اند که عامل‌های هوش مصنوعی همچنان مستعد خطاهایی هستند که می‌توانند به شکست‌های زنجیره‌ای منجر شوند. نرخ شکست آن‌ها در انجام وظایف چندمرحله‌ای حدود 60 تا 70 درصد گزارش شده است. دلیلش این است که برای به‌هم‌ریختن کل فرایند، کافی است تنها یک خطا در یکی از مراحل رخ دهد. حتی عاملی که در هر مرحله 95 درصد قابلیت اطمینان داشته باشد، هنگام انجام یک فرایند 20 مرحله‌ای، تنها در حدود 36 درصد موارد موفق خواهد شد.
احتمالاً این وضعیت با گذشت زمان بهتر خواهد شد، اما هنوز به آن نقطه نرسیده‌ایم. حتی نرخ قابلیت اطمینان 99 درصد در هر مرحله نیز زمانی که پای پول و اعتبار یک شرکت در میان باشد، به‌شدت پرریسک به نظر می‌رسد.
نظرات کاربران