چرا انتخاب درست کانال اطلاع‌رسانی اهمیت دارد؟
گسترده بودن دنیای این بازاریابی دیجیتال، انتخاب درست را برای ما سخت کرده است. اما انتخاب کانال‌های مناسب اطلاع‌رسانی فروشگاه‌های اینترنتی مستقیماً روی رفتار مشتری و احتمال خرید تأثیر می‌گذارد. اثراتی که با انتخاب درست تجربه خواهیم کرد:
یک تبلیغ مؤثر نباید فقط بر یک کانال فروش تکیه کند، بلکه باید کانال‌های اطلاع‌رسانی فروشگاه‌های اینترنتی را هم به‌صورت مکمل به کار بگیرد.
چه زمانی از کدام کانال استفاده کنیم؟
انتخاب کانال به هدف فروشگاه، سرعت مورد نیاز و مرحله چرخه فروش بستگی دارد. ما در جدول زیر چکیده‌ای از نکات انتخاب هر کانال آورده‌ایم:
مشتریان وفادار و تکرار خرید
ارتباط عمیق‌تر، تحلیل داده
تقسیم‌بندی مشتریان و آمار
اگر فروشگاه به دنبال نتیجه سریع باشد، پیامک و اینستاگرام زودتر جواب می‌دهند؛ اما برای اعتبار بلندمدت، سایت فروشگاهی و سئو ارزش بیشتری دارند.
چگونه کانال مناسب را بر اساس نوع محصول انتخاب کنیم؟
برای اینکه بتوانیم بهترین کانال را انتخاب کنیم، نحوه تصمیم‌گیری‌مان را از چند منظر بررسی می‌کنیم. در ادامه اولویت بررسی کانال‌مان را خود محصول در نظر گرفته‌ایم:
در آخر بهترین کانال‌های اطلاع‌رسانی کدام است؟
ما برای انتخاب بهترین کانال‌های اطلاع‌رسانی فروشگاه‌های اینترنتی، هر ابزار را بر اساس نوع کاربرد، سرعت اثرگذاری و نقشی که در حفظ یا جذب مشتری دارد، بررسی می‌کنیم. هر کدام از این کانال‌ها ویژگی‌های متفاوتی دارند که در جدول زیر به آن‌ها اشاره کرده‌ایم:
ارسال نامحدود تخفیف و موجودی جدید، ساخت کانال اختصاصی
نگهداشت مشتری و فروش تکراری
یادآوری خرید، ارسال کد تخفیف محدود
ارتباط تخصصی‌تر و تحلیل داده
ارسال آمار و گزارش، شخصی‌سازی پیام
معرفی محصول و جلب توجه اولیه
با نگاه به این جدول، ما تلگرام و ایمیل مارکتینگ را بیشتر برای حفظ ارتباط با مشتریان فعلی به‌کار می‌بریم، در حالی که پیامک و اینستاگرام را برای نتیجه سریع‌تر و جذب مشتری جدید در اولویت قرار می‌دهیم. در نهایت، راه‌اندازی وب‌سایت و سئو را پایه‌ای می‌دانیم که تمام کانال‌های دیگر مشتری را به آن هدایت می‌کنند تا خرید نهایی شکل بگیرد.
اشتباهات رایج در انتخاب کانال‌های اطلاع‌رسانی
بسیاری از فروشگاه‌ها بدون بررسی رفتار مشتری، کانال را انتخاب می‌کنند. پیشنهاد ما این است که با دانستن این اشتباهات رایج از بروز آن‌ها برای خودتان جلوگیری کنید:
این اشتباهات معمولاً باعث افت اثربخشی کمپین‌ها و کاهش احتمال خرید می‌شوند.
نقش زمان‌بندی در اطلاع‌رسانی موثر
زمان ارسال پیام به‌اندازه انتخاب کانال، روی احتمال خرید تأثیر دارد. بسته به کانالی که انتخاب می‌کنیم، ساعات پربازده متفاوتی را نیز باید انتخاب کنیم:
چگونه یک استراتژی ترکیبی بچینیم؟
استراتژی ترکیبی یعنی استفاده هم‌زمان از چند کانال اطلاع‌رسانی فروشگاه‌های اینترنتی، متناسب با هدف هر مرحله. ما با شناخت هدف خود می‌توانیم ترکیب درستی از کانال‌ها را داشته باشیم:
پیشنهاد می‌کنیم پیش از انتخاب نهایی، دامنه مشتریان و اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت کسب‌وکار بررسی شود.
چگونه عملکرد کانال‌های اطلاع‌رسانی را بسنجیم؟
سنجش عملکرد به ما کمک می‌کند بدانیم کدام کانال واقعاً روی فروش اثر گذاشته و باید در استفاده از کدام تجدید نظر کنیم. راه‌های سنجش درست را در ادامه می‌بینیم:
انتخاب کانال‌های اطلاع‌رسانی فروشگاه‌های اینترنتی نباید تصادفی باشد. برقراری ارتباط درست با مشتری جدید و قدیم از طریق ترکیب هوشمندانه تلگرام، پیامک، ایمیل، اینستاگرام و وب‌سایت، به فروشگاه ما کمک می‌کند در هر مرحله از فرایند فروش، با ایجاد ارتباط مؤثر با مشتری، چرخه فروش را تقویت کند.
نظرات کاربران