به گزارش بورس امروز ؛ تحول دیجیتال در خدمات مالی دیگر صرفاً به معنای انتقال خدمات سنتی به بسترهای آنلاین نیست؛ تغییر اصلی جایی رخ می‌دهد که فناوری بتواند تجربه مشتری را ساده‌تر، سریع‌تر و یکپارچه‌تر کند. در چنین مسیری، «آشیان» برای کارگزاری بانک مسکن صرفاً یک سامانه معاملاتی جدید نیست، بلکه بخشی از مسیر حرکت این مجموعه به سمت بازتعریف رابطه با مشتری و توسعه یک اکوسیستم دیجیتال در بازار سرمایه است.
رفتار مشتریان خدمات مالی در سال‌های اخیر تغییر کرده است. کاربران بیش از گذشته به دنبال دسترسی آسان، سرعت بیشتر و فرآیندهای کم‌پیچیده‌تر هستند و همین تغییر، مدل ارائه خدمات در بازار سرمایه را نیز تحت تأثیر قرار داده است. آشیان با همین نگاه طراحی شده تا فاصله میان مشتری و خدمات کارگزاری را کاهش دهد و تجربه‌ای روان‌تر از حضور در بازار سرمایه ایجاد کند.
در این میان، موضوع فقط انجام معاملات آنلاین نیست. یک پلتفرم دیجیتال زمانی می‌تواند نقش جدی‌تری در بازار سرمایه ایفا کند که بتواند خدمات متنوع‌تری را در کنار معاملات در اختیار مشتری قرار دهد. از همین منظر، ظرفیت توسعه خدمات آموزشی، تحلیلی و سرمایه‌گذاری در کنار تعامل مستمر با مشتری، آشیان را از یک ابزار صرفاً معاملاتی فراتر می‌برد.
یکی از چالش‌های همیشگی بازار سرمایه نیز پیچیدگی مفاهیم و ابزارهای موجود برای کاربران است. بنابراین، ساده‌سازی تجربه کاربری می‌تواند نقش مهمی در قابل‌دسترس‌تر شدن خدمات بازار سرمایه داشته باشد. آشیان در این بخش تلاش دارد فناوری را به ابزاری برای کاهش این پیچیدگی تبدیل کند؛ به‌گونه‌ای که مشتری بتواند ارتباط ساده‌تر و قابل‌اعتماد‌تری با خدمات کارگزاری برقرار کند.
در ادامه این مسیر، یکپارچگی با سایر سامانه‌ها و خدمات بانک مسکن نیز اهمیت پیدا می‌کند. قرار نیست آشیان یک جزیره مستقل دیجیتال باشد؛ بلکه هدف، شکل‌گیری تجربه‌ای منسجم‌تر در اکوسیستم مالی بانک مسکن است. البته چنین یکپارچگی‌ای باید در کنار الزامات فنی، امنیت اطلاعات، مقررات بازار سرمایه و حفظ محرمانگی داده‌های مشتریان دنبال شود.
در نهایت، ارزش آشیان را باید در مسیری دید که از یک ابزار معاملاتی آغاز می‌شود اما به توسعه یک تجربه دیجیتال مشتری‌محور می‌رسد؛ تجربه‌ای که در آن فناوری، خدمات معاملاتی، آموزش، تحلیل و سرمایه‌گذاری می‌توانند در یک بستر به یکدیگر متصل شوند. این تغییر نگاه، می‌تواند نقطه شروع حرکت کارگزاری بانک مسکن از مدل سنتی ارائه خدمات به سمت یک اکوسیستم دیجیتال باشد؛ اکوسیستمی که محور آن نه صرفاً معامله، بلکه ارتباط مستمر و ایجاد ارزش برای مشتری است.
نویسنده: سید میثم ابویی، مدیرعامل کارگزاری بانک مسکن
نظرات کاربران