برای بررسی تجربه خرید مشتری در جین‌وست، از انتخاب کالا تا پرداخت و دریافت سفارش، به شعبه جردن این برند رفتیم. در این بازدید، علاوه بر فضای فروشگاه و نحوه چیدمان محصولات، عملکرد ابزارهایی مانند Self Checkout و STS را نیز بررسی کردیم؛ ابزارهایی که در بخش‌های مختلف فرایند خرید مورد استفاده قرار می‌گیرند.
به گزارش دی‌ام برد، تجربه خرید در فروشگاه تنها به انتخاب کالا و پرداخت محدود نمی‌شود. فضای فروشگاه، نحوه چیدمان محصولات و تعامل کارکنان با مشتری نیز بخشی از این تجربه را شکل می‌دهند. در همین راستا، به شعبه جردن جین‌وست رفتیم تا مسیر خرید حضوری مشتری را از نزدیک بررسی کنیم؛ از انتخاب محصول تا پرداخت و سفارش کالاهایی که در شعبه موجود نیستند.
شعبه جردن جین‌وست سه طبقه دارد که هر طبقه به عرضه پوشاک یکی از گروه‌های مردانه، زنانه و بچگانه اختصاص یافته است. در کنار پوشاک، محصولاتی مانند کیف، کفش، عینک، چمدان، ساعت، عطر و شال نیز در فروشگاه عرضه می‌شوند.
نورپردازی و رنگ‌های فضای داخلی ملایم است و موسیقی با صدای نسبتاً پایین در فروشگاه پخش می‌شود. به گفته این مجموعه، طراحی داخلی، چیدمان و اصول ویژوال مرچندایزینگ (Visual Merchandising) در ۴۰ شعبه جین‌وست بر اساس الگویی یکسان انجام می‌شود. با این حال، به دلیل تغییرات موجودی و تأمین کالا، چیدمان محصولات در طول هفته چند بار به‌روزرسانی می‌شود.
Self Checkout؛ پرداخت کالاهای موجود در شعبه
یکی از بخش‌های فرایند خرید در این شعبه، دستگاه Self Checkout است که در طبقه اول قرار دارد. مشتری کالاهای انتخاب‌شده را در محل مشخص‌شده قرار می‌دهد و دستگاه پس از شناسایی آن‌ها، اطلاعاتی مانند نام، رنگ، سایز و قیمت را نمایش می‌دهد. پس از تأیید اطلاعات، مشتری شماره تلفن همراه خود را وارد می‌کند و پرداخت را از طریق دستگاه انجام می‌دهد. این ابزار در زمان‌های شلوغی می‌تواند امکان پرداخت بدون انتظار در صف صندوق را فراهم کند.
شناسایی کالاها در این دستگاه با استفاده از فناوری RFID انجام می‌شود. هر کالا دارای یک تگ RFID با شناسه منحصربه‌فرد است که دستگاه با خواندن آن، محصول را شناسایی می‌کند. به این ترتیب، حتی کالاهایی با مدل و سایز یکسان نیز به‌صورت جداگانه قابل شناسایی هستند.
فناوری RFID علاوه بر فرایند پرداخت، برای مدیریت موجودی، انبارگردانی و بررسی موجودی کالا در شعب مختلف نیز استفاده می‌شود.
وقتی کالا در شعبه نیست، STS وارد مسیر خرید می‌شود
اگر کالا، رنگ یا سایز موردنظر مشتری در شعبه موجود نباشد، اما در موجودی آنلاین جین‌وست قرار داشته باشد، مشتری می‌تواند از دستگاه STS برای ثبت سفارش استفاده کند.
در این فرایند، مشتری کالای موردنظر را انتخاب و شماره تلفن همراه خود را وارد می‌کند. پس از دریافت کد تأیید، امکان ثبت آدرس و انتخاب موقعیت مکانی روی نقشه وجود دارد. پس از تأیید آدرس، مشتری زمان تحویل سفارش را مشخص می‌کند.
برای تحویل سفارش، گزینه‌هایی با زمان‌بندی متفاوت در نظر گرفته شده است؛ از تحویل حدود سه‌ساعته تا بازه یک یا دو روزه. پرداخت نیز از طریق همین دستگاه انجام می‌شود. مشتری می‌تواند از اعتبار خرید استفاده کند یا با اسکن بارکدی که دستگاه نمایش می‌دهد، پرداخت مستقیم را انجام دهد.
تفاوت اصلی STS و Self Checkout در نوع سفارش و محل تأمین کالا است. در Self Checkout، مشتری کالای موجود در شعبه را انتخاب می‌کند، دستگاه آن را شناسایی می‌کند و پس از پرداخت، کالا را همان‌جا تحویل می‌گیرد. در مقابل، STS برای سفارش کالاهایی به کار می‌رود که در شعبه موجود نیستند، اما در موجودی آنلاین جین‌وست قرار دارند. در این حالت، مشتری سفارش خود را ثبت می‌کند، آدرس و زمان تحویل را مشخص می‌کند و کالا را از طریق ارسال دریافت می‌کند.
باشگاه مشتریان و پنج سطح عضویت
بخش دیگری از تجربه خرید در جین‌وست به باشگاه مشتریان این برند مربوط می‌شود. این باشگاه پنج سطح بلو (Blue)، سیلور (Silver)، گلد (Gold)، پلاتینوم (Platinum) و رودیوم (Rhodium) دارد. بر اساس اطلاعات اعلام‌شده، اعضا متناسب با سطح عضویت خود، درصدی از مبلغ خرید را به‌صورت اعتبار دریافت می‌کنند.
این اعتبار از ابتدای ماه بعد تا پایان فصل آینده قابل استفاده است. همچنین در مناسبت‌های خاص، اعتبار خرید به‌عنوان هدیه به حساب اعضا اضافه می‌شود. درصدهای اعلام‌شده برای سطوح مختلف به این ترتیب است: بلو از ۸ تا ۱۰ درصد، سیلور ۱۵ درصد، گلد ۲۰ درصد، پلاتینوم ۲۵ درصد و رودیوم ۳۰ درصد.
امکان خرید اعتباری در شعبه
امکان خرید اعتباری در شعبه نیز فراهم است و مشتریان می‌توانند علاوه بر خرید آنلاین، هنگام خرید حضوری هم از اعتبار سرویس‌های ارائه‌شده استفاده کنند. در صورت نیاز، کارکنان شعبه برای ایجاد حساب کاربری و طی‌کردن مراحل استفاده از اعتبار، مشتریان را راهنمایی می‌کنند. به این ترتیب، استفاده از خدمات خرید اعتباری به سفارش آنلاین محدود نیست و در فرایند خرید حضوری نیز امکان‌پذیر است.
خرید آنلاین از سایت جین‌وست
خرید از جین‌وست به مراجعه حضوری محدود نمی‌شود و مشتریان می‌توانند محصولات این برند را از طریق وب‌سایت نیز سفارش دهند. این امکان به‌ویژه برای افرادی که در شهرهای فاقد شعبه جین‌وست حضور دارند، مسیر خرید غیرحضوری را فراهم می‌کند.
در فرایند خرید آنلاین نیز روش‌های مختلف پرداخت در دسترس مشتریان قرار دارد. در نتیجه، مشتریان می‌توانند متناسب با شرایط خود، از خرید حضوری و ابزارهای پرداخت و سفارش در شعبه یا از مسیر آنلاین برای تهیه محصولات این برند استفاده کنند.
نظرات کاربران