گروپان چیست؟

گروپان (Groupon) چیست؟

گروپان یک وب‌سایت و اپلیکیشن موبایلی است که به کاربران پیشنهادهای تخفیف‌دار، کوپن، و بازگشت وجه (cashback) ارائه می‌دهد. کسب‌وکارهایی مانند رستوران‌ها، فروشگاه‌ها و تولیدکنندگان از طریق گروپان تلاش می‌کنند مشتریان را به خرید محصولات یا مراجعه به مکان‌هایشان ترغیب کنند.

نام «Groupon» ترکیبی از دو واژه‌ی Group (گروه) و Coupon (کوپن) است. این شرکت با ارائه‌دهندگان کالا و خدمات همکاری می‌کند و پیشنهادهای تخفیفی آن‌ها را در پلتفرم خود منتشر می‌نماید. در ازای این خدمات، گروپان درصدی از سود فروش را به‌عنوان هزینه‌ی بازاریابی برای خود برمی‌دارد. این درصد متغیر است، اما به‌طور متوسط حدود ۵۰٪ گزارش شده است.

برخلاف کوپن‌های معمولی، در گروپان کاربران مبلغ کالا یا خدمت را با تخفیف پرداخت می‌کنند و در واقع معامله را به‌صورت پیش‌پرداخت انجام می‌دهند. تخفیف‌ها معمولاً بین ۱۵٪ تا ۳۰٪ هستند، اما گاهی تا ۹۰٪ نیز می‌رسند. برای مثال، ممکن است یک رستوران ۵۰ دلار غذای خود را با قیمت ۳۵ دلار یا یک پکیج ماساژ ۲۰۰ دلاری را با قیمت ۹۰ دلار از طریق گروپان عرضه کند.

نکات مهم

• گروپان در سال ۲۰۰۸ کار خود را به‌عنوان یک سایت ارائه‌دهنده‌ی تخفیف‌های روزانه برای کسب‌وکارهای بومی آغاز کرد.

• در سال‌های اخیر، گروپان کارکرد خود را تغییر داده و اکنون بیشتر به‌عنوان سایتی برای کوپن‌های تخفیف و بازگشت وجه فعالیت می‌کند که خدمات و کالاهای متنوع‌تری از جمله سفر و تفریح را نیز پوشش می‌دهد.

• در پایان سال ۲۰۱۹، گزارش‌هایی منتشر شد که نشان می‌داد گروپان در حال بررسی خرید وب‌سایت مشهور بررسی خدمات یعنی «یِلپ» (Yelp) است؛ چرا که رشد فعالیت‌های اصلی گروپان با کاهش مواجه شده بود.

آشنایی با نحوه عملکرد گروپان

ایده‌ی اولیه‌ی گروپان بر پایه‌ی قدرت خرید گروهی شکل گرفت. در این مدل، اگر تعداد مشخصی از افراد یک کالا یا خدمت را خریداری می‌کردند، همگی می‌توانستند از تخفیف قابل‌توجهی بهره‌مند شوند. واژه‌ی «Group» در نام «Groupon» به همین مفهوم اشاره دارد. در ظاهر، فروشندگان نیز از این روش سود می‌برند، زیرا افزایش حجم مشتریان جدید می‌تواند کاهش درآمد ناشی از تخفیف را جبران کند.

تا پیش از سال ۲۰۱۶، بیشتر پیشنهادهای گروپان دارای یک «نقطه‌ی آستانه» (tipping point) بودند. یعنی مثلاً باید حداقل ۲۰۰ نفر یک پیشنهاد را خریداری می‌کردند تا تخفیف فعال شود و فروشنده موظف به ارائه‌ی خدمات با نرخ تخفیف‌دار می‌شد. این مدل طراحی شده بود تا هزینه‌ی اولیه‌ی ارائه‌ی خدمات از طریق فروش دسته‌جمعی جبران شود. اما بعد از سال ۲۰۱۶، گروپان این شرط را حذف کرد، چون بیشتر معاملات خیلی زود به فروش بالا می‌رسیدند.

مثال‌هایی از استفاده واقعی از گروپان

کاربران معمولاً پیشنهادهای روزانه‌ی گروپان را از طریق اپلیکیشن، ایمیل‌های محلی یا شبکه‌های اجتماعی دریافت می‌کنند. هر روز دست‌کم یک پیشنهاد محلی منتشر می‌شود که مهلت خرید آن بین چند ساعت تا چند روز متغیر است. اغلب تخفیف‌ها تا شش ماه اعتبار دارند و مبلغ پرداخت‌شده از طریق گروپان، بدون تاریخ انقضا قابل استفاده است.

برای استفاده از تخفیف، مشتری باید کد یا کوپن چاپ‌شده را هنگام دریافت خدمات ارائه دهد. از آن‌جا که تخفیف از قبل پرداخت شده، مشتری فقط باید بابت خدمات یا کالاهایی که بیش از مبلغ کوپن ارزش دارند، هزینه‌ی اضافی بپردازد.

بخش «شرایط خاص» در هر پیشنهاد، محدودیت‌هایی مثل روزهای غیرقابل استفاده یا کالاهای استثناشده را مشخص می‌کند. با این حال، برخی فروشندگان هنگام استفاده‌ی مشتری، محدودیت‌های دیگری نیز اعمال می‌کنند، مثل محدود بودن منو یا افزایش قیمت مخصوص مشتریان گروپان.

ویژگی‌های جدید گروپان

در سال‌های اخیر، گروپان خدمات خود را گسترش داده و از مدل سنتی خود فراتر رفته است:

• Groupon Goods: ارائه تخفیف برای کالاهای فیزیکی

• Groupon Live: ارائه بلیت برای رویدادهای زنده مانند کنسرت یا مسابقات ورزشی

• Groupon Getaways: تخفیف‌های مربوط به سفر و تورهای تفریحی

مزایا و معایب گروپان برای کسب‌وکارها

گروپان در ازای ارائه‌ی پیشنهاد تخفیف و تبلیغ آن از طریق فهرست گسترده‌ی ایمیل‌ها و حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی، درصدی از درآمد فروش روزانه را برای خود برمی‌دارد. کسب‌وکارها زمانی از گروپان سود می‌برند که مشتریان جدید دوباره بازگردند، برند را به دیگران معرفی کنند یا بیش از مبلغ کوپن خرید انجام دهند. اما برای کسب‌وکارهایی که هزینه‌های عملیاتی متغیری دارند، گروپان می‌تواند زیان‌آور باشد؛ زیرا افزایش ناگهانی تقاضا ممکن است نیاز به نیروی کار یا منابع بیشتری داشته باشد. همچنین، جذب مشتریانی خارج از جامعه‌ی هدف کسب‌وکار می‌تواند احتمال بازگشت آن‌ها را کاهش دهد.