فرهنگ متقابل چیست؟

فرهنگ متقابل در دنیای کسب‌وکار به تلاش‌های یک شرکت برای اطمینان از تعامل مؤثر کارکنانش با حرفه‌ای‌هایی از پیشینه‌های دیگر اشاره دارد. مانند صفت «فرا-فرهنگی»، این مفهوم به رسمیت شناختن تفاوت‌های ملی، منطقه‌ای و قومی و تمایل به ایجاد ارتباط میان آن‌ها را در بر می‌گیرد.

نکات کلیدی

• با جهانی‌سازی، آموزش فرهنگ متقابل برای موفقیت کسب‌وکار در گشایش و حفظ بازارهای جدید حیاتی شده است.
• افراد تجاری که در خارج از کشور کار می‌کنند، باید تفاوت‌های ظریف فرهنگی را بیاموزند تا مؤثر باشند.
• کارکنان می‌توانند آموزش فرهنگ متقابل را از سازمان‌های تجاری و آموزشی خود دریافت کنند.

درک فرهنگ متقابل
ارتباطات فرهنگ متقابل، یک رشته مطالعاتی است که برای تعریف و آموزش روش‌های متعددی که مردمان مختلف جهان به‌صورت کلامی و غیرکلامی با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کنند، پدید آمده است.

مفهوم فرهنگ متقابل با جهانی‌سازی کسب‌وکار به اهمیت حیاتی رسیده است. بسیاری از شرکت‌هایی که به دنبال گسترش بازارهای محصولات و خدمات خود هستند، منابع قابل‌توجهی را به آموزش کارکنان در مورد نحوه ارتباط و تعامل مؤثر با افراد از فرهنگ‌های دیگر اختصاص می‌دهند.

برای مثال، هنگامی که کارکنان یک شرکت بین‌المللی به کشور دیگری منتقل می‌شوند، باید جنبه‌هایی از فرهنگ آن کشور را فرا بگیرند. آن‌ها نه تنها باید زبان را درک کرده و صحبت کنند، بلکه باید با هنجارهای اجتماعی آن نیز سازگار شوند.

امروزه، آموزش فرهنگ متقابل برای کارکنانی که در ظرفیت‌های مدیریتی در خارج از کشور فعالیت می‌کنند، ضروری تلقی می‌شود. ناکامی در ارتباط مؤثر با همکاران و زیردستان یا درک اقدامات آن‌ها می‌تواند به مشکلات زنجیره‌ای در کسب‌وکار منجر شود.

بسیاری از شرکت‌ها تلاش می‌کنند تا سازمان‌هایی چندفرهنگی باشند. آن‌ها کارکنانی را استخدام می‌کنند که شامل افرادی از پیشینه‌های متنوع هستند.

تفاوت‌های فرهنگ متقابل
هر فرهنگی نحوه تفسیر رفتارهای اجتماعی، اجتماعی و حرفه‌ای را شکل می‌دهد و این به‌طور اجتناب‌ناپذیری به کسب‌وکار منتقل می‌شود. برخی فرهنگ‌ها رابطه بین مدیر و زیردست را به‌عنوان یک رابطه هم‌زیستی می‌بینند. در برخی دیگر، انتظار می‌رود که مدیر از فاصله‌ای مدیریت کند.

فرهنگ متقابل به زبان بدن، تماس فیزیکی و درک از فضای شخصی نیز گسترش می‌یابد. در فرهنگ‌هایی که به استانداردهای مذهبی سخت‌گیرانه پایبند هستند، تعاملات بین اعضای جنس مخالف، حتی در حوزه کسب‌وکار، ممکن است پیچیده باشد.

زبان بدن مانند حرکات دست ممکن است مورد انتقاد قرار گیرد یا، بدتر از آن، معانی کاملاً ناخواسته‌ای داشته باشد. در برخی فرهنگ‌ها، لمس گاه‌به‌گاه رایج است، در حالی که در برخی دیگر به‌عنوان بی‌ادبی، بی‌احترامی یا بدتر تلقی می‌شود.

مهم
در برخی فرهنگ‌ها، غذا و کسب‌وکار ممکن است با هم ترکیب شوند یا نشوند. برای مثال، در ایتالیا و امارات متحده عربی، انتظار نداشته باشید که تصمیمات تجاری مهمی در طول یک وعده غذایی قبل از ایجاد یک رابطه خوب گرفته شود.

نمونه‌های فرهنگ متقابل
عدم رعایت هر یک از آداب زیر یک خطای جدی خواهد بود:

• پذیرش کارت ویزیت از یک فرد تجاری ژاپنی اقدامی گاه‌به‌گاه نیست. فرد ارائه‌دهنده کارت تعظیم می‌کند و آن را با دو دست ارائه می‌دهد. گیرنده نیز آن را با دو دست می‌گیرد که نشان‌دهنده احترام است.
• در چین، دادن پاسخ مستقیم «بله» یا «خیر»، یا درخواست آن از شخص دیگر، بی‌ادبانه تلقی می‌شود. جلسات برای بحث و گفتگو هستند، نه اعلام تصمیمات.
• در مکزیک، کسب‌وکار عمدتاً بین دوستان و خانواده انجام می‌شود. افراد تجاری خارجی اغلب به دنبال معرفی از طریق یک واسطه با ارتباطات محلی هستند.

آیا آموزش فرهنگ متقابل برای کارکنان مفید است؟
بله، آموزش فرهنگ متقابل مفید است زیرا می‌تواند به کارکنان کمک کند تا آگاهی و درک خود را از ارزش‌ها، هنجارهای اجتماعی، اقدامات مرتبط با جنسیت قابل‌قبول و رفتارهای خاص تجاری مردمان کشورهای مختلف توسعه دهند. با چنین آموزشی، کارکنان می‌توانند بهتر نماینده شرکت‌های خود باشند.

چرا آگاهی فرهنگ متقابل مهم است؟
آگاهی از باورها، روش‌ها و الزامات کسب‌وکارها در دیگر نقاط جهان می‌تواند به ارتباطات واضح و معنادار منجر شود. این می‌تواند روابط تجاری، دولتی و شخصی بین مردمانی که با یکدیگر آشنا نیستند را تسهیل و تقویت کند و راه را برای تعاملات متقابلاً سودمند هموار کند.

چه اقدامات خاصی از موفقیت فرهنگ متقابل حمایت می‌کنند؟
می‌توانید یادگیری زبان و نحوه ارتباط یک کشور دیگر را امتحان کنید؛ با رعایت قوانین آداب معاشرت، آنچه را که آموخته‌اید مشاهده کنید؛ با دقت به صحبت‌های دیگران گوش دهید؛ به رفتارها و فعالیت‌های مختلف احترام بگذارید؛ و در فعالیت‌هایی که به آن‌ها دعوت شده‌اید، شرکت کنید.

نتیجه‌گیری
تعامل با کسب‌وکارها فراتر از مرزهای خود برای بسیاری از شرکت‌هایی که به دنبال بازارهای جدید برای محصولات و خدمات خود هستند، به امری عادی تبدیل شده است. مطالعه رویکردهای کشورهای دیگر به روابط تجاری، تصمیم‌گیری، آداب غذا خوردن تجاری و اجتماعی و موارد دیگر حیاتی است. موفقیت کسب‌وکار فرهنگ متقابل شما ممکن است به آن وابسته باشد.