به گزارش شبکه اطلاع‌رسانی طلا و ارز، بنفشه محمودیان، مدیرکل امور مستمری‌بگیران سازمان تأمین‌اجتماعی، به همراه ۶ کارشناس این اداره کل، در مرکز پاسخگویی ۱۴۲۰ حضور یافت. او به‌طور مستقیم به تماس بازنشستگان و مستمری‌بگیران پاسخ داد. محور اصلی سوال‌ها، زمان واریز معوقات مستمری بود؛ موضوعی که مستقیماً روی برنامه‌ریزی هزینه‌های ماهانه خانوارهای بازنشسته اثر می‌گذارد.
سازمان تأمین‌اجتماعی بزرگ‌ترین نهاد بیمه‌گر اجتماعی کشور است و مستمری میلیون‌ها بازنشسته و ازکارافتاده را پرداخت می‌کند. هر تأخیر در واریز مستمری، فشار مالی مستقیمی به این خانوارها وارد می‌کند؛ چون بخش زیادی از آن‌ها درآمد ثابت دیگری ندارند. به همین دلیل، شفافیت درباره زمان پرداخت معوقات، اهمیتی فراتر از یک خبر اداری ساده دارد.
## چرا معوقات شکل می‌گیرد؟ معوقات مستمری معمولاً از تأخیر در به‌روزرسانی احکام، اصلاح سوابق بیمه‌ای یا هماهنگی بین شعبه‌های سازمان ناشی می‌شود. کارشناسان حاضر در مرکز ۱۴۲۰ توضیح دادند بخشی از این پرونده‌ها نیازمند بررسی مدارک تکمیلی است. همین موضوع باعث می‌شود زمان پرداخت، از یک مستمری‌بگیر به مستمری‌بگیر دیگر متفاوت باشد.
## زمان واریز چه‌طور تعیین می‌شود؟ بر اساس توضیحات مدیرکل امور مستمری‌بگیران، پرونده‌هایی که مراحل بررسی را کامل کرده‌اند، در نوبت‌های پرداخت ماهانه تسویه می‌شوند. برای پرونده‌های ناقص، تکمیل مدارک شرط قطعی واریز است. مستمری‌بگیرانی که پیگیر معوقات خود هستند، می‌توانند از طریق سامانه غیرحضوری یا مراجعه به شعبه مربوطه، وضعیت پرونده را استعلام بگیرند.
این نشست، بخشی از برنامه پاسخگویی مستمر اداره کل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمین‌اجتماعی است. هدف این برنامه، کاهش ابهام درباره فرایندهای اداری و کوتاه‌کردن مسیر پیگیری برای بازنشستگان اعلام شده است. برگزاری منظم چنین نشست‌هایی، در ماه‌های اخیر به یکی از کانال‌های اصلی ارتباط مستقیم مستمری‌بگیران با سازمان تبدیل شده است.
برای مستمری‌بگیرانی که هنوز پاسخ روشنی درباره معوقات خود دریافت نکرده‌اند، تماس با شماره ۱۴۲۰ یا مراجعه حضوری به شعبه محل بیمه، مسیر رسمی پیگیری است. سازمان تأمین‌اجتماعی اعلام کرده پرونده‌های دارای نقص مدارک را در اولویت رسیدگی قرار می‌دهد.
نظرات کاربران