به گزارش شبکه اطلاع‌رسانی طلا و ارز، محمد نصیری‌دهقان، معاون فناوری اطلاعات پست بانک ایران، از طراحی نئوبانک‌ها با هدف ساده‌تر کردن دسترسی اقشار مختلف مردم به خدمات بانکی خبر داد. به گفته او، خدمات بانکی و ارزش‌افزوده در این بستر متناسب با نیاز واقعی هر گروه از مشتریان ارائه می‌شود.
نئوبانک به بانکی گفته می‌شود که بدون شعبه فیزیکی و تنها از طریق اپلیکیشن موبایل یا وب‌سایت فعالیت می‌کند. برای مشتری این یعنی افتتاح حساب، انتقال وجه یا پیگیری تسهیلات، بدون صرف وقت برای مراجعه به شعبه و ایستادن در صف.
چرا دسترسی غیرحضوری اهمیت دارد
بخش قابل‌توجهی از خدمات نئوبانکی به‌صورت غیرحضوری در دسترس مشتریان قرار می‌گیرد. این ویژگی برای ساکنان مناطق دورافتاده، سالمندان و افرادی که به دلایل شغلی امکان مراجعه حضوری ندارند، اهمیت بیش‌تری دارد. کاهش مراجعه حضوری هزینه عملیاتی بانک‌ها را نیز پایین می‌آورد و می‌تواند در بلندمدت به کاهش کارمزد خدمات کمک کند.
تمرکز بر نیاز واقعی هر گروه از مشتریان
طراحی خدمات متناسب با نیاز مشتریان به این معناست که هر گروه از کاربران، از دانشجویان تا کسبه خرد، بسته خدماتی مشخص خود را دریافت می‌کنند. این رویکرد در برابر مدل سنتی بانکداری قرار می‌گیرد که خدمات یکسان را به همه مشتریان عرضه می‌کند.
توسعه نئوبانک‌ها در ایران با هدف افزایش شمول مالی دنبال می‌شود؛ اصطلاحی که به معنای دسترسی بیش‌تر اقشار مختلف جامعه به خدمات مالی رسمی است. هرچه این دسترسی گسترده‌تر شود، بخش بزرگ‌تری از جمعیت می‌تواند از ابزارهای پس‌انداز، پرداخت و اعتبار بانکی بهره ببرد.
مقام‌های پست بانک ایران این اقدام را بخشی از روند کلی دیجیتالی‌شدن نظام بانکی کشور می‌دانند. آمار رسمی درباره تعداد کاربران فعال نئوبانک‌ها یا میزان کاهش هزینه عملیاتی هنوز منتشر نشده است، اما روند کلی صنعت بانکی به سمت گسترش خدمات غیرحضوری در حال حرکت است.
نظرات کاربران