به گزارش بنکر ، بانک مرکزی با هدف سنجش دیدگاه مشتریان، پایش کیفیت ارائه خدمات بانکی، مقایسه عملکرد مؤسسات اعتباری و شناسایی حوزه‌های دارای اولویت برای بهبود، نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور را در سه‌ماهه پایانی سال ۱۴۰۴ برگزار کرد.
در این طرح، بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری مشارکت کردند و دیدگاه‌ها و تجربیات خود را درباره ارائه خدمات بانکی به ثبت رساندند و نتایج حاصل از ارزیابی داده‌ها، تصویری از میزان رضایت مشتریان و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی بانک‌ها ارائه داد.
بر اساس این نظرسنجی، تعداد ۳۰ هزار و ۶۱۷ نفر از مشتریان بانک سینا در این طرح شرکت کردند و این بانک توانست با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵، معادل ۸۹ از ۱۰۰ در شاخص کل رضایت مشتریان، در جایگاه سوم میان ۲۸ مؤسسه اعتباری قرار بگیرد.
از جمله شاخص‌های ارزیابی رضایت از مشتریان، می‌توان به امکان انجام امور بانکی بدون نیاز به مراجعه حضوری، رفتار و برخورد کارکنان بانک، تمیزی، نظم و آرامش فضای شعبه، سرعت و دقت انجام خدمات حضوری و سهولت و میزان رضایت از فرآیند پشتیبانی خدمات و رسیدگی به شکایات نام برد.
کسب این جایگاه، بیانگر رضایت قابل توجه مشتریان بانک سینا از خدمات ارائه‌شده و رفتار کارکنان با مشتریان و عملکرد مطلوب آن در مشتری‌مداری است.
نظرات کاربران