مخابرات ادعای کم‌فروشی اینترنت را رد کرد؛ ریزمصرف مشترکان قابل ارائه است

به گزارش شبکه اطلاع‌رسانی طلا و ارز، معاونت ارتباطات شرکت مخابرات ایران در واکنش به گلایه‌های اخیر برخی مشترکان از پایان یافتن سریع حجم بسته‌های اینترنتی، ادعای کم‌فروشی را رد کرد. به گفته این نهاد، سابقه دقیق مصرف هر مشترک، معروف به ریزمصرف، در صورت درخواست قابل ارائه است. این توضیح برای کاربرانی اهمیت دارد که در ماه‌های اخیر از تمام‌شدن زودهنگام بسته‌های اینترنتی خود گلایه کرده‌اند و به دنبال شفافیت در نحوه محاسبه مصرف هستند.

دکتر داوود زارعیان، معاون ارتباطات شرکت مخابرات ایران، در این باره گفت شبکه مخابراتی کشور امانت‌دار اطلاعات و مصرف تمامی مشتریان است. او تأکید کرد میزان مصرف هر مشترک به‌صورت دقیق ثبت می‌شود و در صورت اعتراض، سابقه ریزمصرف در اختیار او قرار می‌گیرد. به بیان ساده، هر مشترک می‌تواند فهرست کامل تاریخ، ساعت و حجم مصرف‌شده اینترنت خود را از شرکت مخابرات دریافت و بررسی کند.

ریشه گلایه‌های اخیر

در هفته‌های گذشته، شماری از مشترکان اینترنت ثابت و همراه از پایان یافتن زودتر از موعد بسته‌های داده خود گلایه کرده‌اند. برخی این موضوع را به کم‌فروشی اپراتورها نسبت داده‌اند، ادعایی که اکنون از سوی شرکت مخابرات ایران رد شده است. به گفته این شرکت، بخشی از این اختلاف برداشت، ناشی از فعال بودن هم‌زمان چند دستگاه یا برنامه‌های پرمصرف در پس‌زمینه گوشی و رایانه است.

این توضیح برای کاربران خانگی و کسب‌وکارهای کوچک اهمیت مالی دارد، چون هزینه خرید بسته‌های تکمیلی اینترنت مستقیماً از بودجه ماهانه آنان کسر می‌شود. اگر ریزمصرف نشان دهد حجم واقعی مصرف‌شده با گزارش اپراتور یکسان است، مدیریت مصرف بر عهده خود کاربر باقی می‌ماند. در مقابل، اگر مغایرتی در گزارش‌ها دیده شود، مشترک می‌تواند از طریق همین سابقه، شکایت رسمی خود را پیگیری کند.

چگونه ریزمصرف را بررسی کنیم

شرکت مخابرات ایران اعلام کرده مشترکان معترض می‌توانند با مراجعه به دفاتر خدمات یا سامانه‌های آنلاین این شرکت، درخواست سابقه ریزمصرف خود را ثبت کنند. این گزارش شامل جزئیات زمان، حجم و نوع مصرف اینترنت در بازه انتخابی است. کارشناسان این حوزه توصیه می‌کنند کاربران پیش از خرید بسته‌های حجمی بالاتر، ابتدا الگوی مصرف واقعی خود را از همین طریق بررسی کنند.

شکایت از اتمام زودهنگام یا افت سرعت اینترنت در ایران موضوع تازه‌ای نیست و هر از چندگاهی در فضای مجازی بازتاب گسترده پیدا می‌کند. با این حال، ارائه مستند و شفاف سابقه مصرف می‌تواند بخشی از این نگرانی‌ها را کاهش دهد و اعتماد میان اپراتورها و مشترکان را تقویت کند.