جمینای حالا می‌تواند به‌جای شما با کسب‌وکارها تماس بگیرد

گوگل آزمایش قابلیت جدیدی به نام Call for Me را آغاز کرده است که به هوش مصنوعی Gemini اجازه می‌دهد به نمایندگی از کاربر با فروشگاه‌ها و سایر کسب‌وکارها تماس بگیرد و برخی کارهای تلفنی را به‌صورت مستقل انجام دهد.

Gemini می‌تواند پیگیر کارهای تلفنی شما شود

با قابلیت جدید، جمینای می‌تواند با کسب‌وکار موردنظر تماس بگیرد، خودش را معرفی کند، از منوهای تلفنی خودکار عبور کند و حتی برای مدتی در صف انتظار بماند تا به یک اپراتور انسانی متصل شود.

این سیستم برای انجام کارهایی مانند بررسی موجودی یک کالا، رزرو رستوران، تغییر تاریخ یک نوبت و درخواست نگه‌داشتن یک محصول طراحی شده است.

تفاوت مهم Call for Me با برخی قابلیت‌های قدیمی گوگل این است که Gemini می‌تواند اطلاعات شخصی مورد تأیید کاربر را هنگام مکالمه در اختیار کسب‌وکار قرار دهد. همین قابلیت دامنه کارهایی را که عامل هوش مصنوعی می‌تواند از طرف کاربر انجام دهد، گسترده‌تر می‌کند.

کاربر می‌تواند مکالمه را زنده زیر نظر بگیرد

گوگل کنترل کامل تماس را به هوش مصنوعی واگذار نمی‌کند. کاربر می‌تواند روند مکالمه را به‌صورت زنده و از طریق رونوشت متنی گفت‌وگو دنبال کند و هر زمان که لازم بود، خودش وارد مکالمه شود.

تماس نیز با شماره تلفن شخصی کاربر برقرار می‌شود و مستقیماً از گوشی او انجام خواهد شد.

Call for Me فعلاً فقط روی Pixel ۱۱ آزمایش می‌شود

گوگل در مرحله نخست، این قابلیت را برای دارندگان Pixel ۱۱ در آمریکا که اشتراک Gemini دارند آزمایش می‌کند. کاربران برای استفاده از آن باید نسخه بتای اپلیکیشن Phone گوگل برای اندروید را نیز نصب کرده باشند.

گوگل عمداً این آزمایش را در مقیاس محدودی آغاز کرده است؛ زیرا مکالمات واقعی تلفنی می‌توانند بسیار پیچیده و غیرقابل‌پیش‌بینی باشند و شرکت می‌خواهد پیش از عرضه گسترده، عملکرد سیستم را در شرایط مختلف بررسی و اصلاح کند.

گوگل سال‌هاست روی تماس تلفنی با هوش مصنوعی کار می‌کند

Call for Me ادامه مسیری است که گوگل چند سال قبل با Google Assistant آغاز کرد. این شرکت در سال ۲۰۱۸ قابلیتی را نمایش داد که در آن دستیار گوگل می‌توانست برای رزرو وقت با یک سالن تماس بگیرد و حتی با مکث‌ها و اصواتی مانند «اِمم» تلاش کند مکالمه را طبیعی‌تر جلوه دهد.

گوگل در سال گذشته نیز قابلیت Ask for Me را برای Gemini ارائه کرد که امکان تماس با کسب‌وکارها برای پرس‌وجو درباره قیمت یا خدمات را فراهم می‌کرد.

کاربران گوشی‌های Pixel همچنین پیش‌تر به ابزارهایی مانند Hold for Me برای منتظرماندن خودکار در صف تماس و Talk to a Live Rep برای رسیدن به اپراتور انسانی دسترسی داشته‌اند. قابلیت Direct My Call نیز گزینه‌های موردنیاز برای عبور از منوهای تلفنی را روی نمایشگر نشان می‌دهد.

اکنون Call for Me قرار است این مجموعه قابلیت‌ها را یک گام جلوتر ببرد و بخشی از مکالمه واقعی با کسب‌وکارها را نیز به Gemini بسپارد.