به گزارش دنیای بانک از روابط عمومی بانک کشاورزی، بر اساس گزارش عملکرد سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در شهریورماه که از سوی علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور منتشر شد، بانک کشاورزی با ثبت رکورد ۲۸ ثانیه در رسیدگی به درخواست‌ها، سریع‌ترین عملکرد پاسخگویی را در میان تمامی بانک‌های کشور کسب کرد.
بر اساس این گزارش، میانگین زمان رسیدگی و پاسخگویی به درخواست‌های مردمی در کل شبکه بانکی کشور طی شهریورماه «۲ دقیقه و ۳۷ ثانیه» و میانگین کل دستگاه‌های اجرایی «۲ دقیقه و ۴۶ ثانیه» بوده است. مقایسه این ارقام نشان می‌دهد سرعت پاسخگویی و رسیدگی به مطالبات شهروندان در بانک کشاورزی بیش از ۵ برابر سریع‌تر از میانگین نظام بانکی و دستگاه‌های اجرایی کشور بوده است.
این گزارش می‌افزاید: سامانه «فواد ۱۲۸» به‌عنوان درگاه پایش فوریت‌های اداری و ابزار سنجش کارآمدی دستگاه‌ها در رسیدگی به مطالبات مردم، در شهریورماه میزبان بیش از ۲۹ هزار و ۴۰۰ تماس موفق و ثبت رسمی ۱۱ هزار و ۴۴۶ شکایت بوده است. این سامانه با هدف تبدیل مطالبات مراجعان به اقدامات اصلاحی در ساختار اداری، شاخص‌های هشت‌گانه‌ای نظیر سرعت پاسخگویی، رعایت عدالت و احترام و حل مسائل ارباب‌رجوع را پایش می‌کند.
نظرات کاربران