بر اساس تازه‌ترین گزارش رسمی منتشرشده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) به عنوان مرجع رسمی و مستقل ارزیابی کیفیت در صنعت خودروی کشورشرکت پرشیا خودرو موفق شد برای 6 دوره متوالی سه ماهه (هجدهمین ماه متوالی)، جایگاه نخست رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش در میان شرکت‌های وارد کننده خودرو را حفظ کند.
این ارزیابی که مطابق با آخرین دستورالعمل‌های مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) به مرحله اجرا درآمده، حاصل پایش جامع و نظرسنجی از هزاران نفر از مالکان و مراجعان به شبکه خدمات پس از فروش خودروهای سواری در سراسر کشور است.
برتری قاطع در تمامی شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری (CX)
یافته‌های این گزارش نشان می‌دهد پرشیا خودرو نه‌تنها در شاخص کلی رضایت مشتریان (CSAT) با ثبت امتیاز درخشان 84.1 درصد فاصله‌ای معنادار و مثبت نسبت به میانگین کل صنعت خودروی کشور ایجاد کرده است، بلکه در شاخص استراتژیک شاخص وفاداری و ترویج مشتریان (NPS) نیز با امتیاز 75.2 درصد در جایگاه نخست تکیه زده است.
علاوه بر این، در شاخص سهولت دریافت خدمات (CES) با امتیاز 65.7 درصد و شاخص کلان تجربه مشتری (Customer Experience Index)، پرشیا خودرو کارنامه‌ای پیشرو و کم‌نظیر از خود بر جای گذاشته است که نشان از دسترسی سریع، سهولت فرآیند‌های پذیرش و ترخیص، و شفافیت عملکرد شبکه خدمات این شرکت دارد.
تعهد به استاندارد‌های پریمیوم و احترام به وقت مشتری
تداوم صدرنشینی پرشیا خودرو در ۱۸ ماه گذشته در حالی رقم می‌خورد که ارزیابی‌های صورت‌گرفته روی مؤلفه‌هایی نظیر «کیفیت تعمیرات»، «تأمین و اصالت قطعات یدکی»، «رفتار حرفه‌ای پرسنل نمایندگی‌ها»، «کوتاه بودن زمان توقف خودرو» و «پیگیری مستمر پس از ترخیص» متمرکز بوده است.
شرکت پرشیا خودرو با برخورداری از شبکه گسترده نمایندگی‌های تخصصی، تکنسین‌های آموزش‌دیده بر اساس استاندارد‌های بین‌المللی و زنجیره تأمین قطعات اورجینال، توانسته الگویی استاندارد از خدمات خودرویی لوکس و پریمیوم را در بازار ایران پیاده‌سازی نماید.
روابط عمومی گروه پرشیا ضمن قدردانی از حسن اعتماد و همراهی مالکان خودرو‌ها و تلاش شبانه‌روزی شبکه نمایندگی، پرسنل امور مشتریان و تیم خدمات پس از فروش، تأکید کرد که دستیابی به این رکورد پایدار، انگیزه‌ای مضاعف برای تداوم ارتقای سطح کیفی خدمات، نوآوری در سامانه‌های پذیرش و ارائه تجربه‌ای بی‌نقص و در شأن مشتریان محترم خواهد بود.
نظرات کاربران