در به‌روزرسانی جدید اسنپ، دسترسی به سرویس امنیت سفر پس از پایان سفر آسان‌تر از پیش شده است . پیش از این، کاربران تا ۲ ساعت پس از پایان سفر در اپلیکیشن برای ارتباط با تیم امنیت سفر باید به صفحه نظرسنجی یا « تاریخچه سفرها » مراجعه می‌کردند؛ اما اکنون می‌توانند در همان بازه زمانی، مستقیما از صفحه اصلی اسنپ‌خودرو به این سرویس دسترسی داشته باشند . همچنین سپر آبی‌رنگ امنیت سفر از زمان پذیرش درخواست سفر توسط کاربر راننده روی نقشه نمایش داده می‌شود و کاربران می‌توانند از آن استفاده کنند . این تغییر در پاسخ به بازخورد کاربران و با هدف تسهیل هرچه بیشتر دسترسی به ابزارهای امنیت سفر پس از پایان سفر اجرا شده است . اسنپ گفت‌وگوها و بازخوردهای کاربران در شبکه‌های اجتماعی را به‌طور مستمر رصد می‌کند و از نتیجه‌ی این رصد برای بهبود تجربه‌ی کاربران و رابط کاربری محصولات خود استفاده می‌کند .
این قابلیت در همه سفرهای درون‌شهری و بین‌شهری اسنپ در دسترس است . پس از پایان بازه دو ساعته نیز، کاربر می‌تواند موضوع را از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی پیگیری کند .
ابزارهای امنیت سفر در اسنپ
امنیت سفر در اسنپ در سه بخش « آمادگی پیش از سفر » ، « همراهی در سفر » و « پشتیبانی پس از سفر » تعریف می‌شود . این فرایند از بررسی متقاضیان ورود به ناوگان آغاز می‌شود، با ابزارهای امنیتی حین سفر ادامه پیدا می‌کند و سازوکارهای پشتیبانی، دریافت بازخورد و رسیدگی به گزارش‌ها را پس از سفر نیز در بر می‌گیرد .
امنیت سفر و « آمادگی پیش از سفر »
متقاضیان ورود به ناوگان اسنپ باید مراحل احراز هویت و تایید صلاحیت را پشت سر بگذارند . پس از ثبت‌نام، مدارک هویتی فرد و اطلاعات خودرو از سوی تیم ناظر اسنپ بررسی می‌شود . کد ملی متقاضی نیز برای بررسی صلاحیت در اختیار پلیس اماکن فراجا قرار می‌گیرد تا سوابق قضایی و کیفری او بر اساس ضوابط فعالیت در ناوگان تاکسی‌های اینترنتی بررسی شود .
احراز هویت به زمان ثبت‌نام محدود نیست و ممکن است در طول فعالیت کاربر راننده نیز تکرار شود . قابلیت « تشخیص چهره » که در نیمه دوم سال ۱۴۰۴ فعال شد، یکی از راهکارهای احراز هویت مجدد کاربران راننده است . در این فرایند، تصویر سلفی کاربر با تصویر ثبت‌شده در پروفایل او تطبیق داده می‌شود و اگر هویت فرد تایید نشود، امکان استفاده از اپلیکیشن و پذیرفتن درخواست‌های سفر را نخواهد داشت .
امنیت سفر و « همراهی در سفر »
در طول سفر، مجموعه‌ای از ابزارهای امنیتی در اپلیکیشن کاربران مسافر و راننده در دسترس است . « سرویس امنیت سفر » امکان ارتباط سریع با تیم امنیت سفر را فراهم می‌کند . کاربران راننده می‌توانند با انتخاب گزینه « گزارش اضطراری به تیم امنیت سفر » ، این تیم را در جریان احساس ناامنی خود قرار دهند . کاربران مسافر نیز می‌توانند از بخش « احساس امنیت نمی‌کنم » با تیم امنیت سفر تماس بگیرند یا در صورت نداشتن امکان صحبت، گزینه « نمی‌توانم صحبت کنم » را انتخاب کنند .
کاربران مسافر و راننده همچنین می‌توانند موقعیت و مشخصات سفر در حال انجام را با فردی مورد اعتماد به اشتراک بگذارند و در صورت نیاز با اورژانس تماس بگیرند .
قابلیت « تشخیص انحراف از مسیر » با استفاده از یک الگوریتم هوشمند، تغییرات ناگهانی و غیرعادی در مسیر سفر را شناسایی می‌کند . پس از ثبت هشدار، تیم امنیت سفر وضعیت سفر را بررسی می‌کند .
در قابلیت « مخاطب اضطراری » ، کاربران مسافر می‌توانند مشخصات فردی مورد اعتماد را در اپلیکیشن ثبت کنند . ارسال خودکار لینک مشخصات سفر را می‌توان برای همه سفرها یا سفرهایی که از ساعت ۱۰ شب تا ۷ صبح انجام می‌شوند، فعال کرد . در شرایط اضطراری، تیم امنیت سفر ابتدا با خود کاربر تماس می‌گیرد و اگر او در دسترس یا پاسخگو نباشد، با مخاطب اضطراری ثبت‌شده ارتباط برقرار می‌کند .
قابلیت « تماس امن » نیز شماره تماس کاربران مسافر و راننده را هنگام برقراری تماس تلفنی در طول سفر پنهان می‌کند . در این حالت، تماس از طریق یک شماره واسط برقرار می‌شود و استفاده از این قابلیت برای کاربران رایگان است .
امنیت سفر و « پشتیبانی پس از سفر »
پس از پایان سفر، کاربران به پشتیبانی شبانه‌روزی، سیستم امتیازدهی دوطرفه و امکان ثبت گزارش دسترسی دارند . اگر گزارش ثبت‌شده در دسته موارد حاد و مرتبط با امنیت قرار بگیرد، برای بررسی به تیم رسیدگی به شکایات حاد ارجاع داده می‌شود . این تیم تا مشخص‌شدن نتیجه، موضوع را پیگیری می‌کند . کاربران مسافر و راننده در صورت تمایل به پیگیری قضایی نیز می‌توانند از حمایت تیم حقوقی اسنپ بهره‌مند شوند .
پس از هر سفر، کاربران مسافر و راننده می‌توانند با ثبت امتیاز، انتخاب نقاط مثبت و منفی یا ارسال تیکت به پشتیبانی، تجربه خود را گزارش کنند . همچنین، در صورت دریافت گزارش مغایرت میان مشخصات ثبت‌شده در اپلیکیشن و کاربر راننده یا خودروی حاضر در سفر، اقدامات لازم برای بررسی موضوع و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی از حساب کاربری انجام می‌شود .
عملکرد کاربران راننده نیز بر اساس بازخوردها و گزارش‌های کاربران مسافر به‌طور مستمر بررسی می‌شود . بر اساس نوع و شدت گزارش، حساب کاربری راننده ممکن است به‌طور موقت یا دائم غیرفعال شود . در صورت غیرفعالی موقت، کاربر راننده متناسب با موضوع به فرایندهایی مانند آموزش مجدد قوانین، انجام تست اعتیاد، آزمون روان‌شناسی یا مشاوره روان‌شناسی ارجاع داده می‌شود .
نظرات کاربران