کسب‌وکار به مصرف‌کننده به چه معناست؟

اصطلاح کسب‌وکار به مصرف‌کننده (B2C) به فرآیند فروش مستقیم محصولات و خدمات بین یک کسب‌وکار و مصرف‌کنندگانی اشاره دارد که کاربران نهایی محصولات یا خدمات آن هستند. اکثر شرکت‌هایی که مستقیماً به مصرف‌کنندگان می‌فروشند را می‌توان شرکت‌های B2C نامید.B2C در طول رونق دات‌کام در اواخر دهه ۱۹۹۰، زمانی که عمدتاً برای اشاره به خرده‌فروشان آنلاین که محصولات و خدمات را از طریق اینترنت به مصرف‌کنندگان می‌فروختند، استفاده می‌شد، به شدت محبوب شد.به عنوان یک مدل کسب‌وکار، کسب‌وکار به مصرف‌کننده به طور قابل توجهی با مدل کسب‌وکار به کسب‌وکار (B2B) که به تجارت بین دو یا چند کسب‌وکار اشاره دارد، متفاوت است.

نکات کلیدی

• کسب‌وکار به مصرف‌کننده به فرآیند فروش مستقیم محصولات و خدمات توسط کسب‌وکارها به مصرف‌کنندگان، بدون واسطه، اشاره دارد.
• B2C معمولاً به خرده‌فروشان آنلاینی اشاره دارد که محصولات و خدمات را از طریق اینترنت به مصرف‌کنندگان می‌فروشند.
• B2C آنلاین به تهدیدی برای خرده‌فروشان سنتی تبدیل شد که از افزودن سود به قیمت، سود می‌بردند.
• با این حال، شرکت‌هایی مانند آمازون، eBay و Priceline رشد کردند و در نهایت به مختل‌کنندگان صنعت تبدیل شدند.

کسب‌وکار به مصرف‌کننده (B2C)

درک کسب‌وکار به مصرف‌کننده (B2C)

کسب‌وکار به مصرف‌کننده (B2C) یکی از محبوب‌ترین و شناخته‌شده‌ترین مدل‌های فروش است. مایکل آلدریچ برای اولین بار در سال ۱۹۷۹ از ایده B2C استفاده کرد و از تلویزیون به عنوان رسانه اصلی برای ارتباط با مصرف‌کنندگان استفاده کرد.B2C به طور سنتی به خرید در مراکز خرید، غذا خوردن در رستوران‌ها، فیلم‌های پولی و تبلیغات تلویزیونی اشاره داشت. با این حال، ظهور اینترنت کانال تجاری B2C کاملاً جدیدی را در قالب تجارت الکترونیک یا فروش کالاها و خدمات از طریق اینترنت ایجاد کرد.اگرچه بسیاری از شرکت‌های B2C قربانی رکود دات‌کام بعدی شدند زیرا علاقه سرمایه‌گذاران به این بخش کاهش یافت و بودجه سرمایه‌گذاری خطرپذیر خشک شد، رهبران B2C مانند آمازون و Priceline از این تلاطم جان سالم به در بردند و از آن زمان تاکنون موفقیت چشمگیری را تجربه کرده‌اند.هر کسب‌وکاری که به فروش B2C متکی است باید روابط خوبی با مشتریان خود حفظ کند تا از بازگشت آنها اطمینان حاصل کند. شرکت باید به طور مرتب عملکرد بازاریابی خود را بررسی کند و در صورت لزوم آن را تنظیم کند.

کمپین‌های بازاریابی کسب‌وکار به کسب‌وکار (B2B) برای نشان دادن ارزش یک محصول یا خدمات طراحی شده‌اند. شرکت‌هایی که به B2C متکی هستند معمولاً سعی می‌کنند توجه مصرف‌کننده را جلب کنند و پاسخ عاطفی به بازاریابی خود را برانگیزند.

فروشگاه‌های B2C در مقابل خرده‌فروشان اینترنتی

به طور سنتی، بسیاری از تولیدکنندگان محصولات خود را به خرده‌فروشانی با مکان‌های فیزیکی می‌فروختند. خرده‌فروشان از سودی که به قیمت پرداختی به تولیدکننده اضافه می‌کردند، سود می‌بردند. اما پس از ظهور اینترنت، این وضعیت تغییر کرد. کسب‌وکارهای جدیدی ظهور کردند که وعده فروش مستقیم به مصرف‌کننده را می‌دادند و بنابراین واسطه - خرده‌فروش - را حذف کرده و قیمت‌ها را کاهش می‌دادند. در طول رکود رونق دات‌کام در دهه ۱۹۹۰، کسب‌وکارها برای تضمین حضور در وب تلاش می‌کردند. بسیاری از خرده‌فروشان مجبور به تعطیلی فروشگاه‌های خود شدند و از چرخه تجارت خارج شدند.دهه‌ها پس از انقلاب دات‌کام، شرکت‌های B2C با حضور در وب همچنان بر رقبای سنتی خود در فروشگاه‌های فیزیکی تسلط دارند. شرکت‌هایی مانند آمازون، Priceline و eBay از بازماندگان اولیه رونق دات‌کام هستند. آنها موفقیت اولیه خود را گسترش داده‌اند و به مختل‌کنندگان صنعت تبدیل شده‌اند.B2C آنلاین را می‌توان به پنج دسته تقسیم کرد: فروشندگان مستقیم، واسطه‌های آنلاین، B2C مبتنی بر تبلیغات، مبتنی بر جامعه و مبتنی بر هزینه.

B2C در دنیای دیجیتال

به طور معمول پنج نوع مدل کسب‌وکار B2C آنلاین وجود دارد که اکثر شرکت‌ها به صورت آنلاین برای هدف قرار دادن مصرف‌کنندگان از آنها استفاده می‌کنند.

1. فروشندگان مستقیم: این رایج‌ترین مدلی است که در آن مردم کالاها را از خرده‌فروشان آنلاین خریداری می‌کنند. اینها ممکن است شامل تولیدکنندگان یا کسب‌وکارهای کوچک یا صرفاً نسخه‌های آنلاین فروشگاه‌های بزرگ باشد که محصولات تولیدکنندگان مختلف را می‌فروشند.
2. واسطه‌های آنلاین: اینها رابط یا واسطه‌ای هستند که در واقع مالک محصولات یا خدماتی نیستند که خریداران و فروشندگان را به هم متصل می‌کنند. سایت‌هایی مانند Expedia، trivago و Etsy در این دسته قرار می‌گیرند.
3. B2C مبتنی بر تبلیغات: این مدل از محتوای رایگان برای جذب بازدیدکنندگان به یک وب‌سایت استفاده می‌کند. این بازدیدکنندگان به نوبه خود با تبلیغات دیجیتال یا آنلاین روبرو می‌شوند. حجم بالای ترافیک وب برای فروش تبلیغات استفاده می‌شود که کالاها و خدمات را می‌فروشد. یک مثال سایت‌های رسانه‌ای مانند HuffPost است، سایتی با ترافیک بالا که تبلیغات را با محتوای اصلی خود ترکیب می‌کند.
4. مبتنی بر جامعه: سایت‌هایی مانند متا (فیس‌بوک سابق) که جوامع آنلاین را بر اساس علایق مشترک می‌سازند، به بازاریابان و تبلیغ‌کنندگان کمک می‌کنند تا محصولات خود را مستقیماً به مصرف‌کنندگان تبلیغ کنند. وب‌سایت‌ها معمولاً تبلیغات را بر اساس جمعیت و موقعیت جغرافیایی کاربران هدف قرار می‌دهند.
5. مبتنی بر هزینه: سایت‌های مستقیم به مصرف‌کننده مانند نتفلیکس برای دسترسی مصرف‌کنندگان به محتوای خود، هزینه دریافت می‌کنند. این سایت همچنین ممکن است محتوای رایگان اما محدود ارائه دهد در حالی که برای بیشتر آن هزینه دریافت می‌کند. نیویورک تایمز و سایر روزنامه‌های بزرگ اغلب از مدل کسب‌وکار B2C مبتنی بر هزینه استفاده می‌کنند.

شرکت‌های B2C و موبایل

دهه‌ها پس از رونق تجارت الکترونیک، شرکت‌های B2C همچنان به بازار رو به رشد چشم دوخته‌اند: خرید موبایلی. با برنامه‌های تلفن هوشمند و افزایش ترافیک سال به سال، شرکت‌های B2C توجه خود را به کاربران تلفن همراه معطوف کرده و از این فناوری محبوب استفاده کرده‌اند.در اوایل دهه ۲۰۱۰، شرکت‌های B2C مانند دهه‌های قبل با وب‌سایت‌ها، برای توسعه برنامه‌های تلفن همراه عجله داشتند. به طور خلاصه، موفقیت در مدل B2C مبتنی بر تکامل مداوم با خواسته‌ها، نظرات، روندها و تمایلات مصرف‌کنندگان است.به دلیل ماهیت خریدها و روابط بین کسب‌وکارها، فروش در مدل B2B ممکن است بیشتر از مدل B2C طول بکشد.

B2C در مقابل B2B

1 می‌خرند، کسب‌وکارها محصولات را برای استفاده در شرکت‌های خود می‌خرند. خریدهای بزرگ، مانند تجهیزات سرمایه‌ای، معمولاً نیاز به تأیید کسانی دارد که یک شرکت را رهبری می‌کنند. این امر قدرت خرید یک کسب‌وکار را پیچیده‌تر از مصرف‌کننده معمولی می‌کند.برخلاف مدل کسب‌وکار B2C، ساختارهای قیمت‌گذاری در مدل B2B متفاوت است. در B2C، مصرف‌کنندگان اغلب قیمت یکسانی را برای محصولات مشابه می‌پردازند. با این حال، قیمت‌ها لزوماً یکسان نیستند. کسب‌وکارها تمایل به مذاکره در مورد قیمت‌ها و شرایط پرداخت دارند.

کسب‌وکار به مصرف‌کننده چیست و چگونه با کسب‌وکار به کسب‌وکار متفاوت است؟

پس از افزایش محبوبیت در دهه ۱۹۹۰، کسب‌وکار به مصرف‌کننده به طور فزاینده‌ای به اصطلاحی تبدیل شد که به شرکت‌هایی اشاره داشت که مصرف‌کنندگان کاربران 

نهایی آنها هستند، اشاره داشت. این در تضاد با کسب‌وکار به کسب‌وکار (B2B) یا شرکت‌هایی است که مشتریان اصلی آنها سایر کسب‌وکارها هستند. شرکت‌های B2C در اینترنت فعالیت می‌کنند و محصولات را به صورت آنلاین به مشتریان می‌فروشند. آمازون، متا (قبلاً فیس‌بوک) و والمارت نمونه‌هایی از شرکت‌های B2C هستند.

مثالی از یک شرکت کسب‌وکار به مصرف‌کننده چیست؟

یک مثال از یک شرکت بزرگ B2C امروزه Shopify است که پلتفرمی را برای خرده‌فروشان کوچک توسعه داده است تا محصولات خود را بفروشند و به مخاطبان گسترده‌تری به صورت آنلاین دسترسی پیدا کنند. با این حال، قبل از ظهور اینترنت، کسب‌وکار به مصرف‌کننده اصطلاحی بود که برای توصیف رستوران‌های بیرون‌بر یا شرکت‌های موجود در یک مرکز خرید، برای مثال، استفاده می‌شد. در سال ۱۹۷۹، مایکل آلدریچ بیشتر از این اصطلاح برای جذب مصرف‌کنندگان از طریق تلویزیون استفاده کرد.

۵ نوع مدل کسب‌وکار به مصرف‌کننده کدامند؟

1 رایج‌ترین آنها مدل فروشنده مستقیم است که در آن کالاها مستقیماً از خرده‌فروشان آنلاین خریداری می‌شوند. در مقابل، یک مدل واسطه آنلاین شامل شرکت‌هایی مانند Expedia است که خریداران و فروشندگان را به هم متصل می‌کنند. در همین حال، یک مدل مبتنی بر هزینه شامل خدماتی مانند Disney+ است که برای پخش محتوای ویدیویی درخواستی خود، اشتراک دریافت می‌کند. 

B2C یا مدل کسب‌وکار به مصرف‌کننده، به شرکت‌هایی اطلاق می‌شود که مستقیماً به مصرف‌کنندگان خود می‌فروشند، بدون اینکه از خرده‌فروشان یا سایر واسطه‌ها عبور کنند. فروش B2C در ابتدا به تبلیغات تلویزیونی برای دسترسی به مصرف‌کنندگان متکی بود و با گسترش اینترنت، اهمیت بیشتری پیدا کرد. فروش B2C در تضاد با مدل‌های B2B است که در آن شرکت‌ها فروش خود را مستقیماً به سایر کسب‌وکارها انجام می‌دهند.