بیانیه مأموریت چیست؟

بیانیه مأموریت، سندی است که یک شرکت برای توضیح هدف وجودی خود به‌صورت ساده و مختصر از آن استفاده می‌کند. این بیانیه معمولاً کوتاه است، چه به‌صورت یک جمله واحد یا یک پاراگراف کوتاه.

نکات کلیدی

• بیانیه مأموریت برای توضیح هدف وجودی یک شرکت به‌صورت ساده و مختصر استفاده می‌شود.
• این بیانیه معمولاً یک جمله یا پاراگراف کوتاهی است که فرهنگ، ارزش‌ها و اخلاقیات شرکت را توضیح می‌دهد.
• بیانیه‌های مأموریت چندین هدف دارند، از جمله انگیزه‌بخشی به کارکنان و اطمینان‌بخشی به سرمایه‌گذاران درباره آینده شرکت.
• هنگام تدوین بیانیه مأموریت، در نظر بگیرید که شرکت شما چگونه بر مشتریان، اهداکنندگان، سرمایه‌گذاران یا جامعه تأثیر می‌گذارد و چرا تلاش می‌کنید به این گروه‌ها کمک کنید.
• بیانیه مأموریت ممکن است تا حدی با سایر محتوای بازاریابی همپوشانی داشته باشد، اما با بیانیه چشم‌انداز، بیانیه ارزش‌ها، برند یا شعار متفاوت است.

نحوه عملکرد بیانیه مأموریت

بیانیه‌های مأموریت دو هدف اصلی دارند. آن‌ها به کارکنان کمک می‌کنند تا روی وظایف خود متمرکز بمانند و آن‌ها را تشویق می‌کنند تا راه‌های نوآورانه‌ای برای افزایش بهره‌وری با هدف دستیابی به اهداف شرکت بیابند.

بیانیه مأموریت شرکت، فرهنگ، ارزش‌ها، اخلاقیات، اهداف اساسی و برنامه‌های آن را تعریف می‌کند. این بیانیه مشخص می‌کند که هر یک از این موارد چگونه به ذینفعان شرکت—کارکنان، توزیع‌کنندگان، تأمین‌کنندگان، سهامداران و جامعه به‌طور کلی—مربوط می‌شود. این نهادها می‌توانند از بیانیه برای هم‌راستا کردن اهداف خود با اهداف شرکت استفاده کنند.

بیانیه نشان می‌دهد که شرکت چه کاری انجام می‌دهد، چگونه آن را انجام می‌دهد و چرا این کار را انجام می‌دهد. سرمایه‌گذاران بالقوه نیز ممکن است به بیانیه مأموریت مراجعه کنند تا ببینند آیا ارزش‌های شرکت با ارزش‌های خودشان هم‌راستا است یا خیر. برای مثال، یک سرمایه‌گذار اخلاق‌مدار که مخالف محصولات تنباکو است، احتمالاً در شرکتی سرمایه‌گذاری نمی‌کند که مأموریتش تبدیل شدن به بزرگ‌ترین تولیدکننده جهانی سیگار باشد.

اغلب اتفاق می‌افتد که شرکت‌های بزرگ سال‌ها و میلیون‌ها دلار صرف توسعه و اصلاح بیانیه‌های مأموریت خود کنند. در برخی موارد، این بیانیه‌ها به عباراتی تبدیل می‌شوند که در میان مردم شناخته‌شده هستند.

بیانیه‌های مأموریت تنها برای شرکت‌های کوچک یا بزرگ نیستند. بسیاری از افراد موفق، حرفه‌ای‌ها و سرمایه‌گذاران برای تدوین بیانیه‌های مأموریت شخصی وقت گذاشته‌اند. این بیانیه‌ها اغلب جنبه‌های مالی، حرفه‌ای، معنوی و رابطه‌ای زندگی را در بر می‌گیرند. این امر به فرد کمک می‌کند تا تعادل سالمی بین کار و زندگی حفظ کند که دستاوردهای شخصی‌اش را در همه این حوزه‌ها افزایش می‌دهد.

تدوین بیانیه مأموریت

ممکن است محدود کردن تمرکز شرکت به یک بیانیه واحد دشوار باشد، اما چند نکته می‌تواند به شما کمک کند تا بیانیه مأموریت خوبی بنویسید.

• مشخص کنید شرکت شما چه کاری انجام می‌دهد. این ممکن است کالایی باشد که تولید می‌کنید یا خدمتی که به مشتریان خود ارائه می‌دهید—هر چیزی که کسب‌وکار شما را به حرکت درمی‌آورد.
• توصیف کنید که شرکت شما چگونه کار خود را انجام می‌دهد. فنی نباشید. به ارزش‌هایی فکر کنید که در هسته کسب‌وکار شما قرار دارند. شاید شما به کیفیت، خدمات مشتری یا پایداری اهمیت می‌دهید. ممکن است خلاقیت و نوآوری را در کسب‌وکار خود پرورش دهید. این‌ها نکات کلیدی برای گنجاندن در بیانیه مأموریت هستند.
• در بیانیه مأموریت خود توضیح دهید که چرا این کار را انجام می‌دهید. این نکته کلیدی است. این امر به شما کمک می‌کند به‌عنوان یک کسب‌وکار برجسته شوید و آنچه شما را از دیگران در صنعتتان متمایز می‌کند، برجسته می‌کند. اما به یاد داشته باشید که بیانیه مأموریت باید کوتاه و مستقیم باشد.
• پس از تدوین آن، بیانیه را مرور کنید، ویرایش کنید و سپس از شخص دیگری بخواهید آن را بررسی کند. پس از تأیید، راهی برای گنجاندن آن در همه‌جا بیابید. به‌طور دوره‌ای بیانیه مأموریت خود را بازبینی کنید. تغییر مداوم تصویر یا بیانیه شما ایده‌آل نیست، اما ممکن است شرکت شما از آن پیشی بگیرد یا جهت‌گیری‌اش تغییر کند، که نیاز به بیانیه جدیدی را ایجاد می‌کند.

مهم

مأموریت یک شرکت هویت آن است و چشم‌انداز آن سفرش برای تحقق آن مأموریت است. یک شرکت باید تا زمانی که لازم است وقت صرف کند تا بیانیه مناسبی برای توصیف مأموریت خود تدوین کند.

نمایش بیانیه مأموریت

پس از تدوین بیانیه مأموریت، شرکت باید آن را به‌صورت عمومی اعلام کند. این بیانیه تنها زمانی ارزشمند است که با مشتریان موجود و بالقوه، فروشندگان، اهداکنندگان و کارکنان به اشتراک گذاشته شود.

بیانیه مأموریت شرکت اغلب بسیار کوتاه است، بنابراین گنجاندن آن در مواد بازاریابی آسان است. این بیانیه همیشه باید جایی در وب‌سایت شرکت یافت شود. همچنین می‌تواند در اسناد بازاریابی استفاده شود. یک شرکت ممکن است از کارکنان بخواهد که بیانیه مأموریت را به‌عنوان بخشی از بلوک امضای ایمیل استاندارد شرکت اضافه کنند.

بیانیه مأموریت همچنین یک جمله «معرفی کوتاه» عالی است که اعضای کلیدی شرکت باید آن را بدانند. از آنجا که بسیار کوتاه است، به‌راحتی به خاطر سپرده می‌شود. این بیانیه مقدمه‌ای عالی برای کسی است که هرگز از شرکت شما نشنیده یا می‌خواهد بیشتر بداند. بیانیه مأموریت راهی آسان برای جلب توجه یک غریبه به شرکت شما است، اگر در یک رویداد شبکه‌سازی، گردهمایی اجتماعی یا در مسیر رفتن به محل کار بپرسد که شرکت شما چه کاری انجام می‌دهد.

مزایا و معایب بیانیه‌های مأموریت

بیانیه مأموریت ابزاری بی‌نقص نیست. این بیانیه با مزایا و معایب همراه است.

مزایا شرکت‌ها می‌توانند از داشتن بیانیه مأموریت بهره‌مند شوند. این بیانیه اهداف و جایگاه شرکت در صنعت را برای مشتریان، رقبا و سایر ذینفعان مشخص می‌کند و به سازمان کمک می‌کند تا متمرکز بماند و در مسیر درست برای تصمیم‌گیری‌های مناسب درباره آینده خود حرکت کند.

بیانیه مأموریت هدف شرکت را روشن می‌کند. مشتریان و سرمایه‌گذاران شرکت می‌توانند مطمئن باشند که شرکت کاملاً متعهد به دستیابی به اهداف و حفظ ارزش‌های خود است. این بیانیه همچنین برای هدایت و انگیزه‌بخشی به کارکنان مفید است و آن‌ها را با ارزش‌های شرکت هم‌راستا نگه می‌دارد.

بیانیه مأموریت به سازمان مشروعیت می‌بخشد. این نشان می‌دهد که شرکت تصویر کلی و اهداف اصلی‌ای که می‌خواهد به آن‌ها دست یابد را در نظر گرفته است. این امر نشان‌دهنده رهبری متفکرانه، اعتبار و الهام‌بخشی برای سرمایه‌گذاران، کارکنان یا اهداکنندگان بالقوه است.

معایب بیانیه‌های مأموریت گاهی می‌توانند بسیار بلندپروازانه و بیش از حد غیرواقعی باشند و این می‌تواند کارکنان را از اهداف شرکت منحرف کند. مدیریت ممکن است چنان درگیر اهداف سطح بالا شود که گام‌های کوتاه‌مدت و ضروری برای رسیدن به آن‌ها نادیده گرفته شود.

تدوین بیانیه مأموریت، حتی اگر کوتاه باشد، می‌تواند زمان و هزینه زیادی نیاز داشته باشد. منابع صرف‌شده برای یک بیانیه مأموریت بد می‌توانست در جای دیگری بهتر استفاده شود و منجر به از دست رفتن فرصت شود. دشواری در تدوین چنین بیانیه مختصری این است که اغلب طرف‌های مختلف ایده‌هایی دارند و فضایی برای گنجاندن همه آن‌ها وجود ندارد. شرکت‌ها ممکن است با «کلمه‌سازی» یا صرفاً بازآرایی کلمات به جای تلاش برای ایجاد ارزش، دست‌وپنجه نرم کنند.

برخی افراد در خارج یا حتی داخل شرکت ممکن است با مأموریت مخالف باشند. بیانیه مأموریت فرصت زیادی برای پاسخگویی جهت توضیح یا شفاف‌سازی بیشتر درباره آنچه شرکت دنبال می‌کند، ارائه نمی‌دهد.

واقعیت سریع

بیانیه مأموریت الزامی نیست، اما ممکن است بخشی از درخواست کمک مالی برای یک سازمان غیرانتفاعی یا توسط یک سرمایه‌گذار علاقه‌مند به شرکت درخواست شود.

نمونه‌های بیانیه مأموریت

بیانیه‌های مأموریت از شرکتی به شرکت دیگر بسیار متفاوت هستند. در زیر نمونه‌هایی از برخی از بزرگ‌ترین شرکت‌های جهان آورده شده است:

• نایک (NKE): «آوردن الهام و نوآوری برای هر ورزشکار* در جهان.»
• والمارت (WMT): «ما به مردم کمک می‌کنیم تا پول خود را پس‌انداز کنند تا بتوانند بهتر زندگی کنند.»
• استارباکس (SBUX): «الهام‌بخشی و پرورش روح انسانی—یک نفر، یک فنجان و یک محله در هر زمان.»
• تسلا (TSLA): «تسریع انتقال جهان به انرژی پایدار.»
• جی‌پی مورگان (JPM): «هدف ما تبدیل شدن به محترم‌ترین شرکت خدمات مالی در جهان است.»

بیانیه مأموریت در مقابل سایر بیانیه‌ها بیانیه مأموریت اغلب/with سایر انواع بیانیه‌های سازمانی اشتباه گرفته می‌شود یا با آن‌ها گروه‌بندی می‌شود، اما با آن‌ها متفاوت است.

بیانیه چشم‌انداز

بیانیه مأموریت عمدتاً بدون تغییر باقی می‌ماند و نشان‌دهنده هویت شرکت یا آنچه می‌خواهد برای کل مدت وجودش باشد، است. بیانیه چشم‌انداز می‌تواند تغییر کند. این بیانیه مشخص می‌کند که شرکت برای باقی ماندن به آنچه خود را معرفی کرده، باید چه کاری انجام دهد. مأموریت یک شرکت هویت آن است و چشم‌انداز آن سفرش برای تحقق مأموریت است.

بیانیه ارزش‌ها

بیانیه ارزش‌های یک شرکت نیز حول اصول و فلسفه اصلی آن متمرکز است، اما به‌طور مستقیم‌تر نحوه تصمیم‌گیری‌ها و آنچه بر فرهنگ روزانه سازمان تأثیر می‌گذارد را هدایت می‌کند. بیانیه ارزش‌ها اغلب شامل جهت‌گیری‌های عملی مانند «پذیرش مسئولیت»، «اقدام اخلاقی»، «انجام کار درست» یا «شفاف بودن» است. بیانیه مأموریت بالاترین سطح هدف را توصیف می‌کند، در حالی که بیانیه چشم‌انداز شروع به توصیف چگونگی دستیابی به آن هدف می‌کند.

اهداف شرکت

اهداف یا برنامه تجاری یک شرکت ممکن است به‌صورت عمومی اعلام شود یا خصوصی و داخلی نگه داشته شود. اهداف معمولاً حتی خاص‌تر هستند و ممکن است به خطوط تجاری خاص، درصدهای رشد، مناطق جغرافیایی یا ابتکارات جدید اشاره کنند. بیانیه مأموریت معمولاً به جنبه خاصی از کسب‌وکار اشاره نمی‌کند، اما اهداف اغلب قابل‌اندازه‌گیری هستند و به بخش‌ها یا محصولات مربوط می‌شوند تا شرکت بتواند پیشرفت را ردیابی کند. بیانیه مأموریت شرکت باید اهدافی که تعیین می‌شوند را هدایت کند.

برند برند مجموعه‌ای از عناصری است که هویت یک شرکت را در بر می‌گیرد. این شامل مواد بازاریابی، مشارکت در رویدادهای اجتماعی، نظرات کارکنان فعلی و سابق و حضور لوگو است. برند یک شرکت همچنین توسط بیانیه مأموریت آن شکل می‌گیرد. این یک جزء کوچک است، اما بیانیه مأموریت به مشتریان، کارکنان و سرمایه‌گذاران کمک می‌کند تا نظری درباره شرکت شکل دهند.

شعار

شعار عبارتی بسیار کوتاه و اغلب به‌یادماندنی است که عمدتاً افراد خارج از شرکت شما می‌توانند آن را به خاطر بسپارند. گفتن شعاری عالی مانند «فقط انجامش بده» می‌تواند خاطرات، تبلیغات، لوگوها، سفیران برند و احساسات را از طریق یک کمپین تبلیغاتی موفق تداعی کند.

بیانیه مأموریت کوتاه است، اما طولانی‌تر و تا حدی مفصل‌تر از یک شعار است. قرار نیست لزوماً جذاب باشد. هدف آن اطلاع‌رسانی و کمک به هدایت تصمیمات سطح بالا است. شعار یک عبارت بازاریابی بسیار هدفمند است که باید به‌یادماندنی باشد، حتی اگر اطلاعات کمتری ارائه دهد.

نمونه‌ای از بیانیه مأموریت چیست؟

بیانیه مأموریت مایکروسافت این است: «مأموریت ما توانمندسازی هر فرد و هر سازمانی در سیاره برای دستیابی به بیشتر است.»

چه چیزی در یک بیانیه مأموریت خوب وجود دارد؟

یک بیانیه مأموریت خوب مختصر است. باید به یک جمله محدود شود، اگرچه نباید بیش از حد محدود باشد، زیرا باید کل هدف شرکت را در بر بگیرد. یک بیانیه مأموریت خوب همچنین بر هدف بلندمدتی که می‌خواهد به مشتریان ارائه دهد، تمرکز دارد.

چگونه بیانیه مأموریت بنویسم؟

هیچ راه واحدی برای تدوین بیانیه مأموریت وجود ندارد، اما فرآیند نوشتن معمولاً باید با در نظر گرفتن اینکه کسب‌وکار برای مشتریان، کارکنان و عموم مردم چه کاری انجام می‌دهد، آغاز شود. اغلب بهتر است با جمع‌آوری محتوای بیشتر از آنچه لازم است شروع کنید و سپس اطلاعات را به یک جمله واحد پالایش کنید.

به تجربیات شخصی با شرکت فکر کنید. این می‌تواند شامل جمع‌آوری ایده‌ها یا خاطرات از کارکنان باشد. به جای تمرکز مستقیم بر عنصر محدود کسب‌وکارتان، جنبه گسترده‌تر را در نظر بگیرید. مایکروسافت بیانیه مأموریت خود را حول ارائه ویندوز ۹۸ تدوین نکرد. این شرکت بر امکاناتی که از طریق محصول خود ارائه می‌داد، تمرکز کرد.

نتیجه‌گیری

بیانیه مأموریت توصیفی ساده و مختصر است که هدف یک شرکت را در بر می‌گیرد. این بیانیه فرهنگ، اهداف و ارزش‌های شرکت را تعریف می‌کند. به مشتریان، کارکنان و سرمایه‌گذاران کمک می‌کند تا تصویری روشن از اولویت‌های اصلی شرکت به دست آورند. یک بیانیه مأموریت خوب همچنین می‌تواند به کارکنان انگیزه دهد و به آن‌ها کمک کند تا متمرکز بمانند و به سرمایه‌گذاران اطمینان دهد که آینده شرکت روشن است.