به گزارش شبکه اطلاع‌رسانی طلا و ارز، رایچت، پلتفرم گفت‌وگوی آنلاین میان کسب‌وکارها و مشتریان، آمار تازه‌ای از مقیاس فعالیت خود منتشر کرد. طبق این گزارش، بیش از ۹۰ هزار سازمان و بیش از ۲۰۰ هزار اپراتور در این پلتفرم فعالیت کرده‌اند. در مجموع هم بیش از ۱۱ میلیارد پیام در آن پردازش شده است.
این داده‌ها برای کاربر عادی هم معنا دارد. بخش بزرگی از تماس روزمره مردم با فروشگاه‌های اینترنتی، بیمه‌ها و شرکت‌های خدماتی دیگر از راه تلفن نیست و در پنجره‌های گفت‌وگوی آنلاین انجام می‌شود. کیفیت پاسخ در همین پنجره‌ها روی زمان انتظار مشتری و در نهایت روی هزینه خدمات کسب‌وکارها اثر می‌گذارد.
اعداد بزرگ در مقیاس ملموس
گزارش رایچت از ۲۱۰.۲ میلیون گفت‌وگو و ۳۹.۵ میلیون بازدیدکننده ابزارک خبر می‌دهد. ابزارک همان پنجره کوچک گفت‌وگوست که در گوشه وب‌سایت‌ها باز می‌شود. اگر ۱۱ میلیارد پیام را بر تعداد گفت‌وگوها تقسیم کنیم، به‌طور میانگین هر گفت‌وگو حدود ۵۲ پیام دارد.
در مقیاس سازمانی هم، هر سازمان به‌طور میانگین نزدیک به ۱۲۰ هزار پیام در این پلتفرم داشته است. این عدد نشان می‌دهد پشتیبانی آنلاین برای بسیاری از کسب‌وکارها دیگر یک ابزار جانبی نیست و بخشی از عملیات روزمره آن‌ها شده است. البته این میانگین‌ها تفاوت میان سازمان‌های کوچک و بزرگ را پنهان می‌کند.
هوش مصنوعی به تنهایی کافی نیست
پیام اصلی گزارش رایچت این است که هوش مصنوعی فقط یک مدل نیست. به بیان ساده، خرید یا اتصال یک مدل زبانی برای پاسخ‌گویی خودکار به تنهایی نتیجه نمی‌دهد. موفقیت این ابزارها به آمادگی سازمان بستگی دارد. منظور از آمادگی، داده‌های منظم، فرآیندهای روشن و نیروی انسانی آموزش‌دیده است.
این نکته برای کسب‌وکارهایی مهم است که هزینه پشتیبانی بخش قابل‌توجهی از هزینه‌هایشان را تشکیل می‌دهد. خودکارسازی بی‌برنامه ممکن است پاسخ‌های نادرست بدهد و اعتماد مشتری را کم کند. از سوی دیگر، استفاده سنجیده از هوش مصنوعی می‌تواند بار اپراتورها را کم کند و زمان پاسخ را کوتاه‌تر کند. داده‌های رایچت تصویری از مقیاس این بازار می‌دهد، اما ارزیابی بازده واقعی هر سازمان به عملکرد خود آن بستگی دارد.
نظرات کاربران