سازمان فناوری اطلاعات و پژوهشگاه ارتباطات در پژوهشی، تجربه کاربری ۳۱ پلتفرم دیجیتال بومی را در هفت حوزه ارزیابی کرده است. نتایج این ارزیابی که بر پایه ۳۳۲ پرسشنامه انجام شده، نشان می‌دهد دیجی‌کالا با امتیاز ۸۱ و اسنپ با امتیاز ۸۲، به‌ترتیب در حوزه‌های خرده‌فروشی و تاکسی اینترنتی در سطح اول قرار گرفته‌اند.
به گزارش دی‌ام برد، وزارت ارتباطات با همکاری سازمان فناوری اطلاعات و پژوهشگاه ارتباطات، تجربه کاربری ۳۱ پلتفرم دیجیتال بومی را در هفت حوزه کاربردی و بر اساس ۳۳۲ پرسشنامه ارزیابی کرده است. نتایج این مطالعه، سهولت استفاده و کارایی را از نقاط قوت نسبی این پلتفرم‌ها و حفاظت از داده‌های شخصی، شفافیت اطلاعات و پاسخ‌گویی را از مهم‌ترین زمینه‌های نیازمند بهبود معرفی می‌کند.
این ارزیابی با هدف سنجش تجربه کاربران از خدمات دیجیتال انجام شده و پنج بُعد کارایی، سهولت استفاده، رابط کاربری، اعتماد و اطمینان و وفاداری را در قالب ۲۰ شاخص بررسی کرده است. داده‌های این پژوهش صرفاً از طریق پرسشنامه‌های آنلاین و آفلاین گردآوری شده و روش‌های تکمیلی مانند مصاحبه، مشاهده یا تحلیل داده‌های رفتاری در آن به کار نرفته است.
پلتفرم‌های مورد بررسی در هفت حوزه شامل بازارگاه‌های خرده‌فروشی و خرید آنلاین، جست‌وجو و مقایسه قیمت، تاکسی اینترنتی، حمل مرسوله، خرید بلیت سفر، سلامت دیجیتال و خدمات مالی و بیمه قرار دارند.
در این مطالعه، کاربران پس از اجرای دست‌کم یک سناریوی خرید یا جست‌وجو در پلتفرم موردنظر، به پرسشنامه پاسخ داده‌اند. نتایج نشان می‌دهد وضوح زبان، خوانایی بصری، یادگیری‌پذیری و سادگی تعامل از نقاط قوت نسبی پلتفرم‌های بررسی‌شده است؛ در مقابل، حفاظت از داده‌های شخصی، شفافیت شرایط و اطلاعات، پاسخ‌گویی و تداوم خدمت از جمله زمینه‌های قابل بهبود هستند.
گزارش کامل را از اینجا دانلود کنید.
سطح‌بندی پلتفرم‌های ۳۱گانه بر اساس تجربه کاربری
برای مقایسه و نمایش روشن‌تر نتایج، پلتفرم‌ها در هر حوزه بر اساس امتیاز نهایی تجربه کاربری در شش سطح دسته‌بندی شده‌اند.
سطح‌بندی پلتفرم‌ها به این صورت است:
سطح اول: امتیاز ۸۰ و بالاتر
سطح دوم: امتیاز ۷۵ تا کمتر از ۸۰
سطح سوم: امتیاز ۷۰ تا کمتر از ۷۵
سطح چهارم: امتیاز ۶۵ تا کمتر از ۷۰
سطح پنجم: امتیاز ۶۰ تا کمتر از ۶۵
سطح ششم: امتیاز کمتر از ۶۰
بازارگاه‌های خرده‌فروشی و خرید آنلاین
دیجی‌کالا با امتیاز ۸۱ و اسنپ‌مارکت با امتیاز ۸۰ در سطح اول قرار دارند. اُکالا با امتیاز ۷۸ و بانی‌مد، خانومی و باسلام با امتیاز حدود ۷۶ در سطح دوم جای گرفته‌اند.
بازارگاه‌های جست‌وجو و مقایسه قیمت
دیوار با امتیاز ۷۷ و ترب با امتیاز ۷۵ در سطح دوم قرار دارند. ای‌مالز و شیپور نیز با امتیازهای کمتر از ۷۰ در سطح چهارم جای گرفته‌اند.
تاکسی اینترنتی و جابه‌جایی مسافر
مطابق گزارش، اسنپ با امتیاز ۸۲ در سطح اول و تپسی با امتیاز ۷۸ در سطح دوم قرار دارند. ماکسیم با امتیاز ۶۳ و کارپینو با امتیاز ۶۰ نیز در سطح پنجم جای گرفته‌اند.
اسنپ‌باکس با امتیاز ۸۰ در سطح اول، الوپیک با امتیاز ۷۸ در سطح دوم و تیپاکس و چاپار با امتیاز ۷۰ در سطح سوم قرار دارند.
مطابق نمودار، هیچ‌یک از پلتفرم‌های بررسی‌شده در این حوزه امتیاز ۸۰ یا بالاتر را کسب نکرده‌اند. نوبت‌دهی دات‌آی‌آر با امتیاز ۷۲ و پذیرش ۲۴ با امتیاز ۷۰ در سطح سوم قرار دارند. دکترتو و دکتردکتر نیز با امتیاز ۶۸ در سطح چهارم جای گرفته‌اند. دامنه امتیازها در این حوزه از ۶۸ تا ۷۲ است و اختلاف ۴ امتیازی میان بالاترین و پایین‌ترین امتیاز، نشان‌دهنده نزدیکی امتیاز پلتفرم‌ها به یکدیگر است.
علی‌بابا و مستربلیت با امتیاز ۷۸ در بالاترین جایگاه این حوزه و در سطح دوم قرار دارند. سفرمارکت نیز با امتیاز ۷۶ در همین سطح جای گرفته است. اسنپ‌تریپ با امتیاز ۷۳ و سفر۷۲۴ با امتیاز ۷۰ در سطح سوم قرار دارند.
بیمه‌دات‌کام با امتیاز ۸۰ در سطح اول قرار دارد. بیمه‌بازار با امتیاز ۷۸ و ازکی با امتیاز ۷۶ در سطح دوم جای گرفته‌اند.
گزارش کامل را از اینجا دانلود کنید.
نظرات کاربران