همکاران سیستم «راهکاران آینده» را معرفی کرد؛ هوش مصنوعی در قلب نسل چهارم محصولات

در رویداد «باهم ۱۴۰۵» به میزبانی همکاران سیستم، نسل چهارم محصولات این شرکت با تمرکز بر هوش مصنوعی، زیرساخت ابری و اتصال فرایندهای کسب‌وکار معرفی شد.

به گفته مدیران این مجموعه، «راهکاران آینده» بستری برای مدیریت فرایندهای درون‌سازمانی، تعامل میان شرکت‌ها، تحلیل داده‌ها و هم‌چنین، انجام بخشی از امور کاربران با بهره‌گیری از هوش مصنوعی است.

در این رویداد، نمونه‌هایی از ثبت سند حسابداری با تصویر فاکتور، شناسایی خطاهای احتمالی حقوق و دستمزد، ثبت جلسه فروش به کمک عامل هوش مصنوعی و تبادل اسناد میان شرکت‌ها نمایش داده شد. توسعه قابلیت‌های اختصاصی روی پلتفرم و زیرساخت ابری نیز از دیگر محورهای ارائه‌ها بود.

محمد عزیزالهی، مدیرعامل همکاران سیستم، در این مراسم گفت موفقیت سازمان‌ها در دوره‌های تحول، تنها به خرید فناوری یا میزان سرمایه‌گذاری وابسته نیست؛ تغییرات ساختاری، مدیریتی و فکری و انعطاف‌پذیری نیز در این مسیر نقش دارند. او با اشاره به سرعت تحولات فناوری در سال‌های اخیر تاکید کرد استفاده از هوش مصنوعی باید به نتیجه اقتصادی مشخصی برای سازمان منجر شود:

عزیزالهی گفت استفاده از عنوان هوش مصنوعی به‌عنوان برچسب محصول کافی نیست و سازمان‌ها باید مشخص کنند چگونه از آن برای ایجاد مزیت و ارزش اقتصادی استفاده می‌کنند. به باور او، کسب‌وکارهای آینده آن‌هایی هستند که بتوانند این فناوری را در فرایندهای خود به کار بگیرند و از آن نتیجه بگیرند.

نسل چهارم؛ ابری، متصل و مجهز به هوش مصنوعی

مدیرعامل همکاران سیستم نسل چهارم محصولات این شرکت را محصولی بر پایه زیرساخت ابری توصیف کرد که AI در بخش‌های مختلف آن به کار گرفته شده. به گفته عزیزالهی، این تحول تنها به معرفی یک محصول تازه محدود نمی‌شود و تغییر در شیوه تعامل کاربران و مدیران با نرم‌افزار را نیز دنبال می‌کند.

مدیرعامل همکاران سیستم، برنامه‌ریزی منابع سازمانی یا ERP را هسته اصلی این مسیر دانست؛ هسته‌ای که اطلاعات را جمع‌آوری و پردازش می‌کند و بستر استفاده از داده‌ها در مراحل بعدی را فراهم می‌آورد. او گفت «در رویکرد جدید، اتصال سازمان به مشتریان، تامین‌کنندگان و دیگر کسب‌وکارها نیز اهمیت دارد تا خرید، فروش و تبادل اطلاعات و تراکنش‌ها ساده‌تر انجام شود.»

عزیزالهی راهبرد شرکت را «هوش مصنوعی در اولویت» یا AI First معرفی کرد و گفت این رویکرد، علاوه بر محصولات و خدمات، در بازنگری ساختارها و فرایندهای خود همکاران سیستم نیز دنبال می‌شود. او هدف این تغییرات را کاهش هزینه‌ها برای مشتری و ایجاد ارزش بیشتر عنوان کرد.

به گفته او راهکاران آینده به‌تدریج از نظر امکانات و قابلیت‌های هوش مصنوعی تکمیل می‌شود و در صنایع و حوزه‌هایی مانند پخش و خرده‌فروشی توسعه پیدا می‌کند.

چرا همکاران سیستم سراغ نسل جدید راهکاران رفت؟

مهدی امیری، معاون توسعه محصول و نایب‌رئیس هیئت‌مدیره همکاران سیستم، نیز در این نشست گفت ایده توسعه نسل جدید محصول، ۵ سال پیش و در واکنش به سرعت تغییرات فناوری و نیازهای پاسخ‌داده‌نشده بازار شکل گرفت. به گفته او «راهکاران» بیش از ۸۰ ماژول و ۳۰ میلیون خط کد دارد و بیش از ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار ساعت کار، از مدیریت محصول تا توسعه، صرف آن شده است. بیش از ۱۰ هزار مشتری نیز از این محصول استفاده می‌کنند.

امیری توضیح داد نیازهایی مانند ارتباط ساده‌تر شرکت‌ها، مدیریت یکپارچه هلدینگ‌ها و تحول فناوری‌های ابری، از عوامل حرکت به سمت محصول جدید بوده‌اند. انتظار کاربران برای سادگی نیز در طراحی نسل تازه نقش داشته است: «کسی که می‌خواهد با سیستم کار کند، انتظار دارد ساده باشد؛ مهم نیست پشت سیستم چه خبر است.»

نایب‌رئیس هیئت‌مدیره همکاران سیستم گفت در راهکاران آینده، دانش انباشته‌شده در راهکاران حفظ شده اما راه‌حل‌ها دوباره طراحی شده‌اند. به گفته امیری، قابلیت‌های موردنیاز مشتریان راهکاران نیز به‌مرور در محصول جدید توسعه پیدا می‌کنند.

یکپارچگی مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه‌ریزی منابع سازمانی، پشتیبانی از ساختار چندشرکتی و ایجاد شبکه‌ای برای تعامل کسب‌وکارها، از محورهای این بازطراحی هستند.

او هدف استفاده از هوش مصنوعی را ایجاد یک «همکار دیجیتال» توصیف کرد که بتواند بخشی از کارها را انجام دهد و به استخراج اطلاعات نهفته در داده‌های سازمان کمک کند.

تحلیل داده‌ها و اقدام با کمک عامل‌های هوش مصنوعی

سهراب صادقی‌زاده، مدیر گروه محصول همکاران سیستم، سه هدف اصلی استفاده از AI در «راهکاران آینده» را ساده‌سازی کار کاربران، تسهیل تصمیم‌گیری مدیران براساس داده و حرکت به سمت خودکارسازی فرایندهای کسب‌وکار دانست.

او توضیح داد منوها، فرم‌ها و گزارش‌ها از نرم‌افزار حذف نمی‌شوند، اما دیگر تنها مسیر ارتباط با آن نخواهند بود. کاربران می‌توانند از طریق متن، صدا یا بارگذاری سند با سیستم تعامل کنند.

در یکی از نمونه‌های ارائه‌شده، دستیار نرم‌افزار به پرسش‌هایی درباره مبلغ فروش در یک تاریخ مشخص پاسخ داد و سپس همان اطلاعات را به تفکیک حوزه فروش و مشتری نمایش داد.

صادقی‌زاده هم‌چنین درباره کاربرد هوش مصنوعی در شناسایی موارد غیرعادی محاسبات حقوق و دستمزد توضیح داد. در این سازوکار، سیستم با بررسی روند ماه‌های گذشته، مواردی مانند اضافه‌کاری غیرمعمول را برای بررسی به کاربر نشان می‌دهد. او گفت نمونه‌ای از این کاربرد در همکاری با یکی از شرکت‌ها آزمایش شده است.

به گفته مدیر گروه محصول همکاران سیستم، تحلیل‌های هوشمند در بخش‌هایی مانند فروش، خرید، انبار و مدیریت ارتباط با مشتری دنبال می‌شوند؛ از شناسایی افزایش غیرعادی قیمت خرید یک کالا تا بررسی وضعیت فرصت‌های فروش و تحلیل صورت‌ها و نسبت‌های مالی.

صادقی‌زاده هدف این مسیر را توسعه همکاران دیجیتال در حوزه‌هایی مانند خرید، فروش و برنامه‌ریزی تولید عنوان کرد؛ عامل‌هایی که علاوه بر دسترسی به اطلاعات و تحلیل آن‌ها، بتوانند برخی اقدامات را نیز انجام دهند.

اداره یکپارچه گروه شرکت‌ها با حفظ استقلال آن‌ها

میثم رضایی، مدیر گروه محصول همکاران سیستم، بخش اتصال کسب‌وکارها در «راهکاران آینده» را در دو سطح توضیح داد: مدیریت یکپارچه گروه شرکت‌ها و ارتباط دیجیتال میان کسب‌وکارهای مستقل. او گفت رشد یک کسب‌وکار و تبدیل آن به گروه شرکت‌ها، روابط، جریان‌های اطلاعاتی و نیازهای کنترلی تازه‌ای ایجاد می‌کند.

به گفته رضایی زیرساخت چندشرکتی باید تعیین سیاست‌ها و استانداردهای مشترک، هماهنگی داده‌ها، اتصال عملیات و مشاهده یکپارچه وضعیت گروه را ممکن کند و هم‌زمان استقلال حقوقی و عملیاتی شرکت‌ها را حفظ کند.

تجمیع درخواست‌های خرید شرکت‌های گروه نیز از دیگر قابلیت‌های معرفی‌شده بود؛ اقدامی که به گفته رضایی می‌تواند قدرت خرید و مذاکره گروه را افزایش دهد. مشاهده یکجای نقدینگی، دریافت‌وپرداخت‌ها، موجودی کالا و اطلاعات مالی، با امکان بررسی جزئیات هر شرکت و تراکنش، بخش دیگری از این رویکرد است.

رضایی در ادامه، «شبکه کسب‌وکار» را بستری برای پیوسته کردن تعاملات شرکت‌های مستقل معرفی کرد. او گفت حتی وقتی فرایندهای داخلی دو سازمان مکانیزه باشند، عبور اطلاعات از مرز آن‌ها ممکن است دوباره به ثبت دستی، ارسال فایل و پیگیری جداگانه نیاز پیدا کند.

به گفته او، شبکه کسب‌وکار بر اتصال تراکنش‌ها، پیشبرد هماهنگ فرایندهای مشترک و مشاهده وضعیت تعاملات متناسب با نقش هر شرکت تمرکز دارد.

تجربه مشتری به هماهنگی کل سازمان وابسته است

فرهاد بابازاده، مدیر گروه محصول همکاران سیستم، در بخش تجربه مشتری گفت شناخت نیاز، پایبندی به تعهدات و آسان بودن همکاری، سه انتظار اصلی مشتریان هستند؛ انتظاراتی که تحقق آن‌ها تنها از عهده تیم بازاریابی یا فروش برنمی‌آید.

او توضیح داد تجربه مشتری از آشنایی با محصول آغاز می‌شود و خرید، پرداخت، دریافت فاکتور و خدمات پس از فروش را دربرمی‌گیرد. بنابراین همه بخش‌های سازمان در شکل‌گیری آن نقش دارند.

به گفته بابازاده، یکپارچگی مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه‌ریزی منابع سازمانی در «راهکاران آینده»، با هدف ارائه نمایی واحد از سوابق خرید، پرداخت، درخواست‌های پشتیبانی و مذاکرات مشتری انجام شده است. او افزود دسترسی به این داده‌ها برای عملکرد عامل‌های هوش مصنوعی نیز اهمیت دارد.

شخصی‌سازی پیشنهادها، پیوستگی کانال‌های ارتباطی و فراهم کردن امکان انجام مستقل کارها از طریق پرتال مشتریان و نمایندگان، از دیگر موضوعات ارائه او بود.

او هدف از استفاده از عامل‌های هوش مصنوعی را کاهش زمان کار کاربران با نرم‌افزار و ایجاد فرصت بیشتر برای ارتباط با مشتری عنوان کرد و تاکید داشت تجربه طراحی‌شده باید سودآور و قابل تکرار باشد: «اگر تجربه‌ای تعریف کنیم که نتوانیم هر روز برای همه مشتریان تکرارش کنیم، شکست می‌خوریم.»

پلتفرمی برای توسعه قابلیت‌های اختصاصی

علی بدخشان، مدیرعامل شرکت اطلاعات مدیریت، درباره نقش پلتفرم در توسعه :راهکاران آینده» گفت سازمان‌ها هنگام انتخاب نرم‌افزار، علاوه بر نیازهای فعلی، باید به امکان تغییر فرایندها، حفظ تمایز و توسعه کسب‌وکار خود در آینده توجه کنند.

او توضیح داد نرم‌افزار نباید مانعی در برابر تغییر مدل فروش، تامین یا قواعد سازمانی باشد. به گفته او حتی شرکت‌هایی که در یک صنعت فعالیت می‌کنند، لزوما فرایندهای یکسانی ندارند و بخشی از ارزش آن‌ها از همین تفاوت‌ها شکل می‌گیرد. بدخشان درباره رویکرد توسعه محصول گفت:

به گفته او، کسب‌وکارها در این بستر می‌توانند فرم‌ها و فرایندهای جدید بسازند، فرایندهای موجود را بازطراحی کنند و سیستم‌های اختصاصی توسعه دهند. ساخت عامل‌های اختصاصی هوش مصنوعی نیز از قابلیت‌هایی بود که او برای این پلتفرم تشریح کرد؛ عامل‌هایی که سازمان‌ها وظایف و انتظارات خود از آن‌ها را تعریف می‌کنند و با مفاهیم و قواعد همان کسب‌وکار آشنا خواهند بود. به گفته او، همکاران سیستم ابتدا از هوش مصنوعی در توسعه محصولات خود استفاده کرده و اکنون می‌خواهد این امکان را در اختیار مشتریان بگذارد.