مدیریت بر مبنای هدف (MBO) یک رویکرد مدیریت استراتژیک است که در آن اهداف عملکردی یک سازمان با اهداف کارکنان و مدیریت هم‌راستا می‌شود. هدف این روش بهبود عملکرد سازمان از طریق تعریف واضح اهداف است.
بر اساس این نظریه، مشارکت در تعیین اهداف و برنامه‌های عملی، انگیزه و تعهد کارکنان را افزایش می‌دهد و اهداف را در سراسر سازمان هم‌راستا می‌کند.
نکات کلیدی
- مدیریت بر مبنای هدف (MBO) فرآیندی است که در آن مدیر و کارمند بر اهداف عملکردی خاص توافق می‌کنند و سپس برنامه‌ای برای دستیابی به آن‌ها تدوین می‌کنند.
- این روش برای هم‌راستا کردن اهداف در سراسر سازمان و افزایش مشارکت و تعهد کارکنان طراحی شده است.
- پنج مرحله دارد: تعریف اهداف، به اشتراک گذاشتن آن‌ها با کارکنان، تشویق کارکنان به مشارکت، نظارت بر پیشرفت، و در نهایت ارزیابی عملکرد و پاداش‌دهی به دستاوردها.
- منتقدان MBO معتقدند که این روش کارکنان را تشویق می‌کند تا به هر قیمتی به اهداف دست یابند، که اغلب به ضرر شرکت تمام می‌شود.
درک مدیریت بر مبنای هدف (MBO)
مدیریت بر مبنای هدف (که به‌عنوان مدیریت بر مبنای برنامه‌ریزی نیز شناخته می‌شود) شامل ایجاد یک سیستم اطلاعات مدیریت (MIS) برای مقایسه عملکرد و دستاوردهای واقعی با اهداف تعریف‌شده است. طرفداران این روش ادعا می‌کنند که مزایای اصلی MBO شامل بهبود انگیزه و تعهد کارکنان و ارتقای ارتباط بین مدیریت و کارکنان است.
با این حال، یکی از نقاط ضعف مطرح‌شده MBO این است که بیش از حد بر تعیین اهداف برای دستیابی به مقاصد تأکید دارد، به جای تمرکز بر یک برنامه سیستماتیک برای تحقق آن‌ها. منتقدانی مانند دبلیو. ادواردز دمینگ استدلال می‌کنند که تعیین اهداف خاص، مانند اهداف تولید، باعث می‌شود کارکنان برای رسیدن به این اهداف به هر وسیله‌ای متوسل شوند، از جمله میانبرهایی که به کیفیت پایین منجر می‌شود.
پیتر دراکر در کتابی که این اصطلاح را ابداع کرد، چندین اصل برای MBO ارائه داد. اهداف با کمک کارکنان تعیین می‌شوند و باید چالش‌برانگیز اما قابل دستیابی باشند. کارکنان بازخورد روزانه دریافت می‌کنند و تمرکز بر پاداش‌ها به جای مجازات است. رشد و توسعه شخصی مورد تأکید قرار می‌گیرد، نه بازخورد منفی برای نرسیدن به اهداف.
نکته
MBO یک راه‌حل جامع نیست، بلکه ابزاری است که باید مورد استفاده قرار گیرد. این روش یک فرآیند را به سازمان‌ها ارائه می‌دهد و بسیاری از متخصصان معتقدند که موفقیت MBO به حمایت مدیریت ارشد، اهداف مشخص، و مدیرانی آموزش‌دیده برای اجرای آن وابسته است.
مراحل MBO
MBO پنج مرحله را برای پیاده‌سازی این تکنیک مدیریتی پیشنهاد می‌کند:
- تعیین یا بازنگری اهداف سازمانی: اهداف کل شرکت باید تعیین یا بازنگری شوند. این مرور کلی باید از مأموریت و چشم‌انداز شرکت استخراج شود.
- انتقال اهداف سازمانی به کارکنان: در سال ۱۹۸۱، جورج تی. دورن از مخفف SMART (مشخص، قابل اندازه‌گیری، قابل قبول یا قابل دستیابی، واقع‌بینانه، زمان‌مند) برای بیان این مفهوم استفاده کرد.
- تشویق مشارکت کارکنان در تعیین اهداف فردی: پس از به اشتراک گذاشتن اهداف سازمان با کارکنان از بالا به پایین، باید کارکنان را تشویق کرد تا اهداف شخصی خود را برای دستیابی به اهداف سازمانی بزرگ‌تر تنظیم کنند. این کار انگیزه کارکنان را افزایش می‌دهد، زیرا احساس قدرت بیشتری دارند.
- نظارت بر پیشرفت کارکنان: مدیران می‌توانند پیشرفت اهداف تعیین‌شده توسط کارکنان را اندازه‌گیری و پیگیری کنند. همان‌طور که در مرحله دوم ذکر شد، جزء کلیدی اهداف این است که قابل اندازه‌گیری باشند تا کارکنان و مدیران بتوانند میزان تحقق آن‌ها را در یک بازه زمانی مشخص ارزیابی کنند.
- ارزیابی و پاداش‌دهی به پیشرفت کارکنان: این مرحله شامل بازخورد صادقانه درباره آنچه برای هر کارمند محقق شده و نشده است.
مزایا و معایب MBO
MBO با مزایا و معایب متعددی همراه است.
مزایا
- کارکنان به کار خود افتخار می‌کنند و اهدافی به آن‌ها اختصاص داده می‌شود که می‌دانند با توجه به نقاط قوت، مهارت‌ها و تجربیات آموزشی‌شان قابل دستیابی هستند.
- اختصاص اهداف متناسب، حس اهمیت را در کارکنان تقویت می‌کند و عملکرد و وفاداری آن‌ها به شرکت را افزایش می‌دهد.
- ارتباط بین مدیریت و کارکنان بهبود می‌یابد.
- مدیریت می‌تواند اهدافی را ایجاد کند که به موفقیت شرکت منجر شود.
معایب
- از آنجا که MBO بر اهداف و مقاصد متمرکز است، اغلب جنبه‌های دیگر شرکت مانند فرهنگ رفتار، اخلاق کاری سالم، و زمینه‌های مشارکت و کمک به جامعه را نادیده می‌گیرد.
- فشار بر کارکنان برای رسیدن به اهداف در بازه زمانی مشخص افزایش می‌یابد.
- کارکنان تشویق می‌شوند تا به هر قیمتی به اهداف دست یابند، که ممکن است منجر به استفاده از میانبرها و کاهش کیفیت کار شود.
- اگر مدیریت صرفاً به MBO برای همه مسئولیت‌های مدیریتی وابسته باشد، در زمینه‌هایی که تحت پوشش MBO قرار نمی‌گیرند، می‌تواند مشکل‌ساز شود.
هدف مدیریت بر مبنای هدف (MBO) چیست؟
مدیریت بر مبنای هدف (MBO) از مجموعه‌ای از استاندارهای قابل اندازه‌گیری یا عینی استفاده می‌کند تا عملکرد شرکت و کارکنان را ارزیابی کند. با مقایسه بهره‌وری واقعی با مجموعه‌ای از استانداردها، مدیران می‌توانند مشکلات را شناسایی کرده و کارایی را بهبود بخشند. هم مدیریت و هم کارکنان این استانداردها و اهداف را می‌شناسند و با آن‌ها موافق‌اند.
نمونه‌ای از MBO چیست؟
یک شرکت می‌تواند اهداف مختلفی را با کارکنان خود تعیین کند. برای مثال، در یک مرکز تماس، یک هدف MBO می‌تواند افزایش رضایت مشتری به میزان ۱۰٪ باشد، در حالی که زمان تماس‌ها یک دقیقه کاهش یابد. اکنون وظیفه بر یافتن راه‌هایی برای دستیابی به این هدف است. پس از تصمیم‌گیری، مهم است که کارکنان را با این هدف همراه کرده، سپس پیشرفت آن‌ها را نظارت کرده، بازخورد ارائه داده و به کسانی که عملکرد خوبی دارند پاداش داده شود.
نقاط ضعف استفاده از MBO چیست؟
از آنجا که MBO کاملاً بر اهداف و مقاصد متمرکز است، اغلب جنبه‌های دیگر شرکت مانند فرهنگ سازمانی، رفتار کارکنان، اخلاق کاری سالم، مسائل زیست‌محیطی، و زمینه‌های مشارکت و کمک به جامعه و خیر عمومی را نادیده می‌گیرد.
تفاوت بین MBO و مدیریت بر مبنای استثنا (MBE) چیست؟
در مدیریت بر مبنای استثنا (MBE)، مدیریت تنها در مواردی که اهداف یا استانداردها نقض شوند مداخله می‌کند. بنابراین، کارکنان تا زمانی که بهره‌وری به سطح مورد انتظار نرسد، آزادانه عمل می‌کنند.
نتیجه‌گیری
به‌عنوان یک نظریه، MBO بسیار منطقی به نظر می‌رسد: اگر کارکنان در تعیین اهداف شرکت مشارکت داشته باشند، احتمالاً اهداف مدیریت را پذیرفته، سخت‌تر کار کرده و نتایج بهتری ارائه می‌دهند.
با این حال، دلیل خوبی برای انتقاد گسترده از MBO وجود دارد. مانند بسیاری از چیزهایی که روی کاغذ خوب به نظر می‌رسند، در عمل همیشه موفق نیست. کلید موفقیت این است که از نقاط ضعف آن آگاه باشید، برنامه را با توجه به سازمان خود سفارشی کنید، اطمینان حاصل کنید که همه کاملاً همراه هستند، و اهدافی مشخص و معقول را قبل از اجرا شناسایی کنید.
نظرات کاربران