به گزارش شبکه اطلاع‌رسانی طلا و ارز، استارتاپ آمریکایی ElevenLabs در ۱۸ سپتامبر (۲۷ شهریور) از ابزار هوش مصنوعی جدیدی به نام Reception رونمایی کرد. این ابزار به‌جای منشی انسانی، تماس‌های کسب‌وکارهای کوچک را پاسخ می‌دهد و نوبت‌دهی را به‌صورت شبانه‌روزی و در بیش از ۷۰ زبان زنده دنیا انجام می‌دهد.
این فناوری برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک اهمیت دارد، چون هزینه استخدام یک نیروی تمام‌وقت برای پاسخ‌گویی تلفنی را حذف می‌کند. کسب‌وکارهایی مانند مطب‌های پزشکی، آرایشگاه‌ها و رستوران‌ها اغلب توان مالی استخدام منشی شبانه‌روزی را ندارند و از دست دادن تماس مشتری برایشان به معنای از دست دادن درآمد است.
طبق اعلام شرکت، Reception می‌تواند به‌طور هم‌زمان به چند تماس پاسخ دهد، سوالات متداول را پاسخ دهد و نوبت مشتریان را در تقویم کسب‌وکار ثبت کند. پوشش ۷۰ زبانی این ابزار یعنی یک کسب‌وکار کوچک بدون استخدام کارمند چندزبانه می‌تواند مشتریان غیرفارسی‌زبان یا بین‌المللی را هم پاسخ دهد.
رقابت در بازار هوش مصنوعی صوتی
ElevenLabs پیش‌تر با فناوری تبدیل متن به گفتار و همانندسازی صدای انسان شناخته می‌شد و در دورهای سرمایه‌گذاری اخیر به ارزش‌گذاری میلیارد دلاری رسیده است. ورود این شرکت به بازار دستیارهای صوتی برای مشاغل کوچک، رقابت با شرکت‌های بزرگ‌تر فعال در حوزه هوش مصنوعی مکالمه‌ای را تشدید می‌کند.
گسترش این نوع ابزارها می‌تواند بخشی از مشاغل خدماتی مانند منشی‌گری تلفنی را تحت‌تأثیر قرار دهد. در مقابل، صاحبان کسب‌وکار می‌توانند بخشی از هزینه‌های نیروی انسانی را کاهش دهند و آن را صرف بخش‌های دیگر کسب‌وکار کنند. این معادله برای اقتصاد خرد خانوارها و کسب‌وکارهای کوچک اهمیت مستقیم دارد.
استارتاپ‌های هوش مصنوعی صوتی طی ۲ سال گذشته رشد قابل‌توجهی در جذب سرمایه داشته‌اند. شرکت‌های مختلف تلاش می‌کنند دستیارهای صوتی را برای بخش‌های گوناگون از خدمات مشتری تا فروش تلفنی توسعه دهند. ورود بازیگران بزرگ‌تر به این حوزه می‌تواند در بلندمدت هزینه استفاده از این ابزارها را برای کسب‌وکارهای کوچک پایین‌تر بیاورد.
نظرات کاربران